Responsive Knowledgebase 1.01
Вы сможете скачать в течение 5 секунд.
О Responsive Knowledgebase
Responsive KnowledgeBase — это вспомогательный инструмент, позволяющий записывать решения проблем технической поддержки и искать эти решения в будущем. То есть он позволяет создавать базу данных технических проблем и их решений. Когда клиент вызывает с проблемой, вы можете быстро искать базу данных, чтобы увидеть, если эта проблема была решена в прошлом. Если это так, RKB отображает решение. Вот пример: Пользователь звонит и говорит, что, когда она использует ваше приложение и пытается распечатать, экран мигает оранжевый, и приложение срезается с сообщением qquot;Инструкция по 0x780012f3 ссылки памяти на 0xaa00000'quot;. Вы работаете над проблемой и определяете, что проблема решена, если пользователь модернизируется до последнего драйвера принтера HP. Вы начинаете RKB, и нажмите кнопку Добавить. Появляется диалог проблемы/решения, и вы вводите как зарегистрированную проблему, так и решение. Месяц спустя, другой пользователь звонит и говорит: "Эй человек, каждый раз, когда я хочу производить распечатку, экран мигает оранжевый, и ваша программа падает! Вы вводите цитату;Оранжевую цитату; в поле поиска RKB, нажмите Enter, и на экране отображаются все проблемы, которые имеют слово «квота;Оранжевый»; в них. Вы видите проблему, которая, кажется, соответствует одной, что текущий пользователь имеет, так что вы дважды нажмите на него. Диалог проблем/решений отображается и показывает, что решение для пользователя перейти на новейший драйвер принтера HP. Вы читаете решение вызывающему абоненту, и вы сделали. Напомним, что вы используете RKB для ввести большое количество проблем и их решения. Когда пользователи звонят с вопросами технической поддержки или проблемами, RKB ищет через базу данных и находит все соответствующие решения.