Примечание: Согласно данным otrs.com, начиная с OTRS 5, iPhoneHandler, необходимый для запуска DS Helpdesk, больше не поддерживается. На данный момент DS Helpdesk не работает с OTRS версией 5. _____________________________________
DS Helpdesk App предоставляет пользователям бесплатный и мобильный доступ к системе справки OTRS, с любых устройств под управлением ОС Android. Приложение позволяет удаленно управлять билетами в режиме реального времени, обеспечивая быстрое время отклика и гибкость пользователя.
DS Справка является интерфейс доступа App не строить otrs.com, и мы не хотим принимать какие-либо кредитные для их работы.
Требования
Для того, чтобы DS Справка Приложение для связи с OTRS Help-Desk, он требует, чтобы OTRS имеет iPhoneHandle пакет (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/iPhoneHandle-1.0.1.opm) установлен. DS Справка требует otRS 3.x версии и соответствующего iPhoneHandle 1.0. Также требуется Android-устройство с версией 2.1 или выше, а также высокоскоростное подключение к Интернету (Wi-Fi или 3G).
Функции
Взгляды OTRS - отображает билеты с использованием различных типов представлений: "Вид на очередь", "Вид на статус", "Вид эскалации" - позволяет настройка обработки билетов, в соответствии с потребностями пользователей
Личные билеты
- отображает билеты пользователей, сгруппированные по следующим критериям: смотрел, заблокирован и ответственно
Управление билетами
- позволяет пользователям создавать новые билеты - обеспечивает персонализированное управление билетами, перемещение билета в любую другую очередь, изменение владельца билетов или закрытие какого-либо конкретного билета - предоставляет возможность создания новых заметок, отвечая клиентам, использующим услуги электронной почты, предоставляя пользователю простые и гибкие способы обработки запросов клиентов, тем самым улучшая предоставление услуг.
Обратите внимание, что для использования всех функций DS Helpdesk в OTRS 3.1.1 или новых необходимо удалить некоторые ограничения по умолчанию. Для этого попросите администратора OTRS продолжать:
история версии
- Версия 2.0.6 размещено на 2015-06-25
Новый макет,Добавлена поддержка для Android 5.0,Ошибка фиксации - Версия 1.3.6 размещено на 2013-03-06
Несколько исправлений и обновлений
Подробная информация о программе
- Категории: Бизнес > Офисные люксы и инструменты
- Издателя: Dacher-Systems GmbH
- Лицензии: Бесплатный
- Цена: N/A
- Версия: 2.0.6
- Платформы: android