DS Helpdesk 2.0.6

Лицензии: Бесплатный ‎Размер файла: 3.15 MB
‎Рейтинг пользователей: 5.0/5 - ‎1 ‎Голосов

Примечание: Согласно данным otrs.com, начиная с OTRS 5, iPhoneHandler, необходимый для запуска DS Helpdesk, больше не поддерживается. На данный момент DS Helpdesk не работает с OTRS версией 5. _____________________________________

DS Helpdesk App предоставляет пользователям бесплатный и мобильный доступ к системе справки OTRS, с любых устройств под управлением ОС Android. Приложение позволяет удаленно управлять билетами в режиме реального времени, обеспечивая быстрое время отклика и гибкость пользователя.

DS Справка является интерфейс доступа App не строить otrs.com, и мы не хотим принимать какие-либо кредитные для их работы.

Требования

Для того, чтобы DS Справка Приложение для связи с OTRS Help-Desk, он требует, чтобы OTRS имеет iPhoneHandle пакет (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/iPhoneHandle-1.0.1.opm) установлен. DS Справка требует otRS 3.x версии и соответствующего iPhoneHandle 1.0. Также требуется Android-устройство с версией 2.1 или выше, а также высокоскоростное подключение к Интернету (Wi-Fi или 3G).

Функции

Взгляды OTRS - отображает билеты с использованием различных типов представлений: "Вид на очередь", "Вид на статус", "Вид эскалации" - позволяет настройка обработки билетов, в соответствии с потребностями пользователей

Личные билеты

- отображает билеты пользователей, сгруппированные по следующим критериям: смотрел, заблокирован и ответственно

Управление билетами

- позволяет пользователям создавать новые билеты - обеспечивает персонализированное управление билетами, перемещение билета в любую другую очередь, изменение владельца билетов или закрытие какого-либо конкретного билета - предоставляет возможность создания новых заметок, отвечая клиентам, использующим услуги электронной почты, предоставляя пользователю простые и гибкие способы обработки запросов клиентов, тем самым улучшая предоставление услуг.

Обратите внимание, что для использования всех функций DS Helpdesk в OTRS 3.1.1 или новых необходимо удалить некоторые ограничения по умолчанию. Для этого попросите администратора OTRS продолжать:

история версии

  • Версия 2.0.6 размещено на 2015-06-25
    Новый макет,Добавлена поддержка для Android 5.0,Ошибка фиксации
  • Версия 1.3.6 размещено на 2013-03-06
    Несколько исправлений и обновлений

Подробная информация о программе