Это приложение использует формулу Erlang C, занятую в приложениях колл-центра, для оценки количества агентов, необходимых для обработки проектной нагрузки вызова на установленном уровне обслуживания. Требуется 1) количество звонков, прибывающих в 15-минутный период, 2) среднее время обслуживания в минутах для звонков в течение этого периода, 3) процентов уровня обслуживания (т.е. процент входящих звонков, которые должны быть даны ответы в течение определенного времени ожидания) и 4) время ожидания в секундах. Калькулятор не только вычисляет количество агентов, необходимых для достижения целевого уровня обслуживания, но и предоставляет подробную таблицу, иллюстрирующую ухудшение уровня обслуживания, которое будет иметь место, если колл-центр использует меньше предложенного значения формулы Erlang C. Также предоставляется графическое представление табличные данные.
Ссылки:
1. Математика колл-центра, Ger Koole, научный метод для понимать и улучшать центры звонока, март 2006. http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf
история версии
- Версия 3.0 размещено на 2013-09-15
Подробная информация о программе
- Категории: Системные коммунальные услуги > Обслуживание системы
- Издателя: Kokeb.com
- Лицензии: Бесплатный
- Цена: N/A
- Версия: 3.0
- Платформы: android