Public Folder HelpDesk предлагает простой, известный и удобный интерфейс, прямо в вашем клиенте Outlook. Пользователи, знакомые с Outlook, могут начать работать с Public Folder HelpDesk сразу. Сделайте личную задачу Outlook из билета с помощью кнопки и синхронизировать с КПК - идеально подходит для персонала службы поддержки всегда в бегах. Перечислите все билеты, назначенные вам, работайте с кейсами, распечатайте билеты, переузначьте или переопечатайте информацию - все это с простотой, к которой вы привыкли в Outlook. Интеграция электронной почты Входящая электронная почта может быть вручную или автоматически преобразована в билеты HelpDesk. Электронные письма с обсуждением билета хранятся структурированным способом, чтобы следить за ходом проблемы. Интегрированная база знаний После решения проблемы закройте билет и переоборудуй его в статью Базы знаний. Эта информационная база данных позволяет вашей команде поддержки эффективно обмениваться решениями общих или сложных проблем. База данных легко доступны и искали через Outlook, а также могут быть опубликованы для ваших клиентов, что позволяет себе найти решения своих проблем. Следите за производительностью Инструмент отчета также является частью общественного Folder HelpDesk. С помощью этого инструмента можно создавать и генерировать отчеты и графики на основе закрытых билетов, следить за производительностью и рабочей нагрузкой вашей группы поддержки. Количество билетов в месяц, время для решения различных типов проблем, поддержка нагрузки на единицу клиента и многое другое. Эти отчеты дадут вашей команде информацию, необходимую для постоянной адаптации и улучшения ваших услуг. Функции Мониторинг почтового ящика - выберите входящую электронную почту и сделайте ее в билет Helpdesk в комплекте с богатым текстом, скриншотами и прикрепленными файлами. Улучшение обработки абонентов - импортная информация о клиентах из списка Global Address, Active Directory или копия и вставка из списка MS Excel База знаний - создание статей КБ при закрытии билета (совместимо со всеми версиями Outlook и Outlook Web Access)
история версии
- Версия 11.2 размещено на 2011-05-31
Вебформулярный хинзугефуэгт - Версия 9.2.5 размещено на 2007-01-10
1. Vista, IE7, Офис 2007 2. Гораздо проще, MSI на основе установки 3. Обновление/ремонт без фальсификации данных 4. Ошибки исправлены 5. Открытая веб-форма для поддержки вопросов через веб-формы. 6. Покупка и регистрация в пределах продукта
Подробная информация о программе
- Категории: Коммуникаций > Почтовые клиенты
- Издателя: Mailhilfe.de
- Лицензии: Бесплатная пробная версия
- Цена: N/A
- Версия: 11.2
- Платформы: windows