Call Center CRM компании Voicent является мощным программным инструментом для управления взаимодействием с клиентами в колл-центрах или торговых организациях. Используйте его для:
Автоматическое отслеживание всех взаимодействий с клиентами
- Входящие звонки и SMS, исходящий голос, текстовые сообщения или кампании по электронной почте - все действия автоматически сохраняются для индивидуальной записи клиентов.
Автоматическое сохранение и управление предпочтениями клиентов Opt-Out и Contact
- Записи клиентов отказаться от выбора для автоматического набора или прогностический набор кампаний; авто сохраняет выбор клиента для предпочтительного уровня контакта или режима контакта (телефон, текст, электронная почта и т.д.) в приложении IVR, когда они звонят.
Автоматическое отображение информации о клиентах агентам
- Полностью интегрированный с программным обеспечением агента рабочего стола, Call Center CRM повышает организационную интеллект и эффективность, автоматически отображая информацию о клиентах, таких как контакт и история покупки, когда звонок подключен к агенту.
Интеллектуально, эффективно распознавать абонентов и обслуживать их соответствующим образом
- Автоматически прямые абоненты в соответствующий отдел, агент, Интерактивное меню распознавания голоса, записанный язык сообщений, пользовательские приветственные сообщения или как бы вы ни хотели персонализировать свой опыт при вызове вам.
Проектирование и управление кампаниями по продажам и маркетингу
- Поиск клиентов и автоматически создавать новые исходящие кампании на основе местоположения, покупательской предпочтения, продаж деятельности, истории покупки или другой дифференциации.
история версии
- Версия 9.0.5 размещено на 2013-10-23
CrM колл-центр
Подробная информация о программе
Eula
EULA - Соглашение о лицензировании конечных пользователей
VOICENT COMMUNICATIONS, INC. END-USER LICENSE AGREEMENT IMPORTANT-READ CAREFULLY: Это соглашение о лицензии конечных пользователей (квота;EULA-quot;) для программного продукта Voicent является юридическим СОГЛАШЕНИЕМ между вами (либо отдельным лицом, либо одним юридическим лицом, которое будет ссылаться на это и Voicent Communications, Inc. для программного продукта Voicent, которое сопровождает Программный продукт также включает в себя любые обновления программного обеспечения, дополнительные компоненты, веб-сервисы и/или дополнения, которые Voicent может предоставить Вам или предоставить Вам после даты Получения Первоначальной копии программного продукта в той мере, в какой такие элементы не сопровождаются отдельным лицензионным соглашением или условиями использования. Устанавливая, копируя, загружая, доступ или иным образом используя программный продукт, Вы соглашаетесь быть связанными условиями этого EULA. Если вы не согласны с условиями этого EULA, то не устанавливайте, не доступ и не используйте SOFTWARE PRODUCT. SOFTWARE PRODUCT LICENSE Программный продукт защищен законами и договорами об интеллектуальной собственности. Программный продукт лицензируется, а не продается. SHAREWARE SOFTWARE: Для всех программ для обмена программным обеспечением применяются положения раздела А. Full LICENSED SOFTWARE: Для всего полного лицензированного программного обеспечения (будь то через применение лицензии на версию shareware продукта или путем прямой покупки лицензированного продукта), положения в разделе B применяются. A. SHAREWARE SOFTWARE VOICENT IS WILLING TO LICENSE THE DOWNLOADABLE, SHAREWARE SOFTWARE (цитата;SOFTWARE-quot;) К ВАМ НА УСЛОВИИ, ЧТО ВАС СОГЛАСЕ И УСЛОВИЯ ЭТОГО ЛИЦЕНЗИОННОГО СОГЛАШЕНИЯ (ЭТО КВОТА;КОУНЦИОЦИТ;). НАЖАВ НА I ACCEPT; КНОПКА ИЛИ ПУТЕМ УСТАНОВКИ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ БЫТЬ СВЯЗАНЫ УСЛОВИЯМИ ЭТОГО СОГЛАШЕНИЯ. ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ БЫТЬ СВЯЗАННЫМИ УСЛОВИЯМИ ЭТОГО СОГЛАШЕНИЯ, ТО НЕ ПРОДОЛЖАЙТЕ ДАЛЬШЕ И НАЖМИТЕ НА ЦИТАТУ; Я НЕ ПРИНИМАЮ ЦИТАТУ; КНОПКУ НИЖЕ. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ 1. SHAREWARE Вы можете установить программное обеспечение на компьютерную систему и использовать программное обеспечение в соответствии с условиями этого Соглашения. Вы не можете продать программный продукт или передать его по стоимости. Вы не будете переводить, изменять, адаптировать, декомпонировать, разбирать или реверсировать программное обеспечение. Поскольку это программное обеспечение shareware, часть полноиспользуемой версии Программного обеспечения может быть удержана или непригодна для использования, а использование Программного обеспечения может потребовать удаленного доступа к части Программного обеспечения через Интернет. Полное использование программного обеспечения может быть ограничено технологической защитой. Вы соглашаетесь не использовать Программное обеспечение в нарушение какого-либо закона, устава, постановления или другого регулирования (включая экспортный контроль и законы о недобросовестной конкуренции) или каких-либо обязательств, к которым Вы привязаны. Вы соглашаетесь соблюдать все применимые законы и правила, касающиеся использования Программного обеспечения. Вы соглашаетесь возместить Voicent от и против любой ответственности, что Voicent может понести в результате вашего использования программного обеспечения. 2. OWNERSHIP Все патенты, авторские права, коммерческая тайна и другие несвободные права или связанные с программным обеспечением являются и останутся исключительной собственностью Voicent, или не признается или совершенствуется в соответствии с законами страны, где находится Программное обеспечение. Таким образом, вы назначаете и соглашаетесь присвоить любые права, которые Вы можете иметь или приобрести в программном обеспечении, голосовому голосу без каких-либо дополнительных соображений. Вы не будете принимать никаких мер, которые ставят под угрозу права Voicent или его лицензиатов или приобретать какие-либо права в Программном обеспечении, за исключением ограниченного права на использование, указанного в разделе 1. Voicent или его разработчик будет владеть всеми правами в любой копии, переводе, модификации, адаптации или выводе Программного обеспечения, включая любое улучшение или развитие его. По просьбе Voicent, Вы будете выполнять или получать выполнение любого инструмента, который может быть целесообразным назначить эти права на Voicent или его designee или совершенствовать эти права в Voicent или его designee имя. 3) АВТОРСКИЕ ПРАВА И ТОВАРНЫЕ ЗНАКИ. a) Все названия, товарные знаки и авторские права, относящиеся к программному продукту, сопроводительным печатным материалам и любым копиям программного продукта, принадлежат или лицензируются Компанией Voicent или ее аффилированными компаниями. Программный продукт защищен законами об авторском праве и товарных знаках и положениями международных договоров. Вы можете сделать одну копию программного продукта для резервного копирования и архивных целей. Вы не можете копировать печатные материалы, сопровождающие программный продукт. б) Вы не можете удалять, изменять или изменять любые уведомления об авторском праве или товарных знаках Voicent из любой части программного продукта, включая, но не ограничиваясь такими уведомлениями, содержащимися в физических и/или электронных средствах массовой информации или документации, в Voicent о коробках, в любом из ресурсов времени выполнения и/или в любых веб-присутствиях или веб-уведомлениях, коде или других воплощениях, первоначально содержащихся в программном обеспечении или иным образом созданных программным продуктом. 4. ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИИ ВЫ ПРИЗНАЕТЕ И СОГЛАШАЕТЕСЬ С ТЕМ, ЧТО ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КВОТА;КАК IS»QUOT; И БЕЗ ГАРАНТИИ ЛЮБОГО РОДА. ВСЕ ГАРАНТИИ, УСЛОВИЯ, ПРЕДСТАВЛЕНИЯ, КОМПЕНСАЦИИ И ГАРАНТИИ В ОТНОШЕНИИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, БУДЬ ТО ВЫРАЗИТЬ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ, ОБЫЧАЙ, ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ УСТНЫЕ ИЛИ ПИСЬМЕННЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ VOICENT ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ (В ТОМ ЧИСЛЕ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ КАКОЙ-ЛИБО ГАРАНТИИ ТОРГОВОСТИ, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОЕ КАЧЕСТВО, ПРИГОДНОСТЬ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ, НАЗВАНИЕ И НЕ-НАРУШЕНИЕ) ЯВЛЯЮТСЯ ПЕРЕОПРЕДЕЛЕНЫ, ИСКЛЮЧЕНЫ И ОТРЕКЛИСЬ. 4. ОТКАЗ ОТ ВОЗМЕЩЕНИЯ УБЫТКОВ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ БУДЕТ ОЗВУЧИВАТЬ, ЕГО ЛИЦЕНЗИАРЫ ИЛИ СВЯЗАННЫЕ С НИМИ КОМПАНИИ БУДУТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕД ВАМИ ЗА ЛЮБОЙ ПРЯМОЙ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЙ, КОСВЕННЫЙ ИЛИ СПЕЦИАЛЬНЫЙ, КАРАТЕЛЬНЫЙ ИЛИ СЛУЧАЙНЫЙ УЩЕРБ, БУДЬ ТО ПРЕДСКАЗУЕМЫЙ ИЛИ НЕПРЕДВИДЕННЫЙ, НА ОСНОВЕ ВАШИХ ПРЕТЕНЗИЙ ИЛИ ПРЕТЕНЗИЙ КАКОЙ-ЛИБО ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ, БУДЬ ТО НА ОСНОВЕ ЭТОГО СОГЛАШЕНИЯ, ЛЮБОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО, ВЫПОЛНЕННОЕ ИЛИ ПРЕДПРИНЯТОЕ В СООТВЕТСТВИИ С ЭТИМ СОГЛАШЕНИЕМ ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ ЛИЧНОГО УЩЕРБА, КОГДА И В СЛУЧАЕ ТАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТРЕБУЕТСЯ ТАКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. 5. ОГРАНИЧЕННЫЕ ПРАВА. Программное обеспечение предоставляется с ограниченными правами. Использование, дублирование или раскрытие информации правительством подлежит ограничениям, изложенным в подпункте (c)(1)(ii) положения о правах на технические данные и компьютерное программное обеспечение в пункте DFARS 252.227-7013 или подпунктах (c)(1) и (2) коммерческих компьютерных программ-ограниченных прав по 48 CFR 52.227-19, применимом в применимом положении. Нажав на поле I Accept ниже или установив или используя Программное обеспечение, Вы соглашаетесь быть связанными условиями настоящего Соглашения. B. ПОЛНОЕ ЛИЦЕНЗИРОВАННОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ 1) ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЛИЦЕНЗИИ. В этом разделе EULA описаны Ваши общие права на установку и использование программного продукта. Лицензионные права, описанные в этом разделе, подлежат всем другим условиям этого EULA. а) Общий лицензионный грант на установку и использование программного продукта. Вы можете установить и использовать одну копию программного продукта на одном компьютере, но только для использования в количестве письменного языка (ы), который вы выбрали во время первой установки и в котором вы приобрели права. б) Альтернативный лицензионный грант на хранение/использование сети. В качестве альтернативы правам, предоставленным в предыдущем разделе, Вы можете установить копию программного продукта на одном устройстве хранения, например, сетевом сервере, и разрешить лицам в вашем бизнесе или на предприятии получить доступ и использовать программный продукт с других устройств через частную сеть, при условии, что вы приобретаете и посвящаете лицензию на устройство хранения, на котором установлен программный продукт, и каждое отдельное устройство, с которого доступ и использование программного продукта. Лицензия на программный продукт не может использоваться одновременно на разных устройствах. в) Лицензионный пакет/Лицензия корпоративного сайта. Если вы приобрели этот программный продукт в Voicent License Pack или корпоративном лицензионном соглашении, вы можете сделать количество дополнительных копий компьютерного программного обеспечения частью программного продукта, как это определено на этом EULA, и вы можете использовать каждую копию в порядке, указанном выше. 2) ОПИСАНИЕ ДРУГИХ ПРАВ И ОГРАНИЧЕНИЙ. а) Ограничения на обратную инженерию, декомпилацию и разборку. Вы не можете изменять, реверсировать инженера, декоммировать или разбирать программный продукт. б) Отсутствие аренды, лизинга или коммерческого хостинга. Вы не можете арендовать, арендовать, кредитовать или предоставлять коммерческие услуги хостинга третьим лицам с программным продуктом. Во всех случаях товары остаются собственностью Voicent до тех пор, пока оплата не будет получена в полном объеме. в) Передача программного обеспечения. Вы не можете передать какие-либо из ваших прав в соответствии с этим EULA другому пользователю. г) Службы поддержки. Voicent может предоставить вам вспомогательные услуги, связанные с службами поддержки программных продуктов. Предоставление и использование вспомогательных услуг регулируется политиками и программами Voicent, описанными в руководстве пользователя Software Product и/или в онлайновой документации. Любой дополнительный программный код, предоставленный вам в рамках Службы поддержки, считается частью программного продукта и в соответствии с условиями этого EULA. Что касается технической информации, которую вы предоставляете Voicent в рамках Службы поддержки, Voicent может использовать такую информацию в своих бизнес-целях, в том числе для обновления и разработки продукта. e) Прекращение. Без ущерба для любого из Voicent других прав, Voicent может прекратить этот EULA, если вы не соблюдаете условия этого EULA. В таком случае необходимо уничтожить все копии программного продукта и все его составные части. 3) UPGRADES и SUBSCRIPTION. Если программный продукт помечен или иным образом идентифицирован Voicent как обновление или подписка, вы должны иметь надлежащую лицензию на использование продукта, идентифицированного Voicent как имеющего право на обновление, чтобы использовать программный продукт. Программный продукт, помеченный или иным образом идентифицированный Voicent как обновление, заменяет и/или дополняет продукт, который лег в основу вашего права на такое обновление. Вы можете использовать полученный обновленный продукт только в соответствии с условиями этого EULA. Если программный продукт является обновлением компонента пакета программ, которые вы лицензируете как единый продукт, программный продукт может быть использован только как часть этого единого пакета продуктов и не может быть отделен для использования на более чем одном компьютере. 4) АВТОРСКИЕ ПРАВА И ТОВАРНЫЕ ЗНАКИ. a) Все названия, товарные знаки и авторские права, относящиеся к программному продукту, сопроводительным печатным материалам и любым копиям программного продукта, принадлежат или лицензируются Компанией Voicent или ее аффилированными компаниями. Программный продукт защищен законами об авторском праве и товарных знаках и положениями международных договоров. Вы можете сделать одну копию программного продукта для резервного копирования и архивных целей. Вы не можете копировать печатные материалы, сопровождающие программный продукт. б) Вы не можете удалять, изменять или изменять любые уведомления об авторском праве или товарных знаках Voicent из любой части программного продукта, включая, но не ограничиваясь такими уведомлениями, содержащимися в физических и/или электронных средствах массовой информации или документации, в Voicent о коробках, в любом из ресурсов времени выполнения и/или в любых веб-присутствиях или веб-уведомлениях, коде или других воплощениях, первоначально содержащихся в программном обеспечении или иным образом созданных программным продуктом. 5) ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ С ДВОЙНЫМ МУЛЬТИМЕДИА. Вы можете получить программный продукт в более чем одной среде. Независимо от типа или размера среды вы получаете, вы можете использовать только один носитель, который подходит для вашего одного компьютера. Вы не можете использовать или устанавливать другую среду на другом компьютере, включая, но не ограничиваясь портативными компьютерами под эксклюзивным контролем зарегистрированного пользователя. Вы не можете кредит, арендную плату, аренду или иным образом передать другую среду другому пользователю. 6) ПРАВИТЕЛЬСТВО США ОГРАНИЧИЛО ПРАВА. Программный продукт и документация предоставляются с RESTRICTED RIGHTS. Использование, дублирование или раскрытие информации правительством США подлежит ограничениям, изложенным в подпункте C (1)(ii) положения о правах на технические данные и компьютерное программное обеспечение в пункте DFARS 252.227-7013 или подпунктах (c) (1) и (2) ограниченных прав коммерческого компьютерного программного обеспечения по 48 CFR 52.227-19, применимом в применимом положении. 7) ЛИМИТИРОВАННАЯ ГАРАНТИЯ a) ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ. Voicent гарантирует, что a) программный продукт будет в течение тридцати (30) дней с даты поставки выполнять существенно в соответствии с письменными материалами Voicent, сопровождающими его, и b) любые службы поддержки, предоставляемые Voicent, должны быть существенно описаны в применимых письменных материалах, предоставленных Вам Voicent. б) КЛИЕНТ REMEDIES. В случае какого-либо нарушения гарантии или иной обязанности, причитающейся Voicent, Voicent и его поставщикам всю ответственность и ваше эксклюзивное средство правовой защиты должно быть, на Voicent вариант, либо (а) возвращение цены, уплаченной вами за программный продукт (не превышать предлагаемые а) возврат цены, уплаченной Вами за программный продукт (не превышающую предложенную розничную цену в США), если таковые имеются, b) ремонт или замена дефектного программного продукта или с) повторное выполнение служб поддержки. Эта ограниченная гарантия аннулируется, если сбой программного продукта произошел в результате несчастного случая, злоупотребления или неправильного применимости. Любая замена программного продукта будет оправдана на оставшуюся часть первоначального гарантийного периода или тридцать (30) дней, в зависимости от того, что больше. в) НЕТ ДРУГИХ ОРДЕРИЯ. В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, VOICENT И ЕГО ПОСТАВЩИКИ НЕ РАЗРЕШАЮТ ВСЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИИ И УСЛОВИЯ, КАК ЭКСПРЕСС, ТАК И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ТОВАРНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ, ТИТУЛА И НЕВЩЕМЛЕНИЯ, В ОТНОШЕНИИ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИЛИ НЕПРЕДООХОЛЕНИЯ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ. ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ ДАЕТ ВАМ КОНКРЕТНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА. У ВАС МОГУТ БЫТЬ ДРУГИЕ, КОТОРЫЕ ВАРЬИРУЮТСЯ ОТ ШТАТА / ЮРИСДИКЦИИ ДО ШТАТА / ЮРИСДИКЦИИ. Некоторые штаты и юрисдикции не допускают отказов или ограничений на продолжительность подразумеваемой гарантии, поэтому вышеупомянутое ограничение может не распространяться на вас. В той мере, в какой подразумеваемые гарантии не могут быть полностью отказано, но подразумеваемые гарантийные ограничения допускаются применимым законодательством, подразумеваемые гарантии на программный продукт, если таковые имеются, ограничиваются тридцатью (30) днями. 9) ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ VOICENT ИЛИ ЕГО ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КАКОЙ-ЛИБО ОСОБЫЙ, СЛУЧАЙНЫЙ, КОСВЕННЫЙ ИЛИ КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ (ВКЛЮЧАЯ, БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ, УБЫТКИ ЗА ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ ОТ БИЗНЕСА, ПРЕРЫВАНИЕ БИЗНЕСА, ПОТЕРЮ ДЕЛОВОЙ ИНФОРМАЦИИ ИЛИ ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ ДЕНЕЖНЫЕ ПОТЕРИ), ВОЗНИКАЮЩИЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА ИЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИЛИ НЕПРЕДОПОЧТИЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ, ДАЖЕ ЕСЛИ ГОЛОС БЫЛ ПРОИНФОРМИРОВАН О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОГО УЩЕРБА. В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ, ВСЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ VOICENT В СООТВЕТСТВИИ С ЛЮБЫМ ПОЛОЖЕНИЕМ ЭТОГО EULA ДОЛЖНА БЫТЬ ОГРАНИЧЕНА СУММОЙ, КОТОРУЮ ВЫ ФАКТИЧЕСКИ ЗАПЛАТИЛИ VOICENT ЗА ПРОГРАММНЫЙ ПРОДУКТ ИЛИ УСЛУГУ, КОТОРАЯ НЕПОСРЕДСТВЕННО ПРИЧИНИЛА УЩЕРБ. ПОСКОЛЬКУ НЕКОТОРЫЕ ШТАТЫ И ЮРИСДИКЦИИ НЕ ДОПУСКАЮТ ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ВЫШЕУПОМЯНУТОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ МОЖЕТ НЕ РАСПРОСТРАНЯТЬСЯ НА ВАС. Нажав на поле I Accept ниже или установив или используя Программное обеспечение, Вы соглашаетесь быть связанными условиями настоящего Соглашения.
