SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package 1.0.0
Вы сможете скачать в течение 5 секунд.
О SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package
Стандартные пакеты поддержки программного обеспечения: - Поддержка программного обеспечения для клиентов, разработанного в нашей компании - Запросы поддержки оценщика - это означает поддержку будущих клиентов, которым необходимо оценить нашу продукцию перед покупкой. Мы предоставляем 2 бесплатных инцидента поддержки для каждого продукта - Поддержка наших уже проданных стандартных программных продуктов - бесплатно - для двух инцидентов поддержки или 2 человеко-часов - платные пакеты поддержки - продукты, упомянутые в нашем прайс-листе как пакет SAEAUT SOFTWARE SUPPORT Запросы поддержки: - не критично - критические Эскалация не критических вопросов происходит в течение 2 рабочих дней. Эскалация критической проблемы происходит в тот же рабочий день. Доступ к электронной почте принимается как для критических, так и для не критично; телефонный доступ используется только для критических. Критический запрос поддержки — это запрос, который обостряется из-за серьезной или полной потери услуг, предоставляемых продаваемым программным продуктом. Критические случаи поддержки немедленно подняты к инженеру технической поддержки для сбора информации и исследования. В тех редких случаях, когда вопрос выходит за рамки области знаний первого человека, он автоматически передается установленному эксперту в этой области. Менеджер поддержки следит за ситуацией до тех пор, пока не будет достигнуто удовлетворительное решение. ПАКЕТ SAEAUT SOFTWARE SUPPORT: - Это дает клиенту право потреблять в рамках этого пакета поддержки определены 5 человеко-часов или 5 инцидентов поддержки - Если запрос на поддержку может занять более 1 человеко-часа, согласно первому расследованию вопроса, клиент немедленно информируется по электронной почте, телефону или факсу и просит договориться о расчете количества человеко-часов для решения проблемы или для более глубокого расследования - Пакет может быть использован для платной поддержки стандартных программных продуктов, программных продуктов клиентов и запросов поддержки оценщиков - Клиент имеет право обратиться за возмещением более чем одного года непотребленного стандартного пакета SAEAUT SOFTWARE SUPPORT