Стандартные пакеты поддержки программного обеспечения:
- Поддержка программного обеспечения для клиентов, разработанного в нашей компании
- Запросы поддержки оценщика - это означает поддержку будущих клиентов, которым необходимо оценить нашу продукцию перед покупкой. Мы предоставляем 2 бесплатных инцидента поддержки для каждого продукта
- Поддержка наших уже проданных стандартных программных продуктов
- бесплатно - для двух инцидентов поддержки или 2 человеко-часов
- платные пакеты поддержки - продукты, упомянутые в нашем прайс-листе как пакет SAEAUT SOFTWARE SUPPORT
Запросы поддержки:
- не критично
- критические
Эскалация не критических вопросов происходит в течение 2 рабочих дней. Эскалация критической проблемы происходит в тот же рабочий день. Доступ к электронной почте принимается как для критических, так и для не критично; телефонный доступ используется только для критических.
Критический запрос поддержки — это запрос, который обостряется из-за серьезной или полной потери услуг, предоставляемых продаваемым программным продуктом.
Критические случаи поддержки немедленно подняты к инженеру технической поддержки для сбора информации и исследования. В тех редких случаях, когда вопрос выходит за рамки области знаний первого человека, он автоматически передается установленному эксперту в этой области. Менеджер поддержки следит за ситуацией до тех пор, пока не будет достигнуто удовлетворительное решение.
ПАКЕТ SAEAUT SOFTWARE SUPPORT:
- Это дает клиенту право потреблять в рамках этого пакета поддержки определены 5 человеко-часов или 5 инцидентов поддержки
- Если запрос на поддержку может занять более 1 человеко-часа, согласно первому расследованию вопроса, клиент немедленно информируется по электронной почте, телефону или факсу и просит договориться о расчете количества человеко-часов для решения проблемы или для более глубокого расследования
- Пакет может быть использован для платной поддержки стандартных программных продуктов, программных продуктов клиентов и запросов поддержки оценщиков
- Клиент имеет право обратиться за возмещением более чем одного года непотребленного стандартного пакета SAEAUT SOFTWARE SUPPORT
история версии
- Версия 1.0.0 размещено на 2008-08-28
Новые функции
Подробная информация о программе
Eula
EULA - Соглашение о лицензировании конечных пользователей
ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ ДЛЯ КОНЕЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОТ КОМПАНИИ
SAE - Автоматизация, s.r.o., Ноябрь Дубника
Это лицензионное соглашение по программному обеспечению для конечных пользователей является юридическим соглашением между вами (лицом или корпорацией) и компанией SAE - Automation, s.r.o. Nov Dubnica для программных продуктов компании SAE - Automation, s.r.o., которая включает в себя компьютерное программное обеспечение и связанные с ними носители данных с этим компьютерным программным обеспечением и печатными материалами, и может включать в себя квоту;онлайн-квоту; или электронную документацию, поставляемую на носители данных (квота;SOFTWARE PRODUCT-quot; или «квота;SOFTWARE»;). Устанавливая, копируя или иным образом используя SOFTWARE, вы соглашаетесь быть связанными условиями этого лицензионного соглашения по программному обеспечению. Если вы не согласны с условиями этого лицензионного соглашения по программному обеспечению, немедленно верните неиспользованный SOFTWARE компании SAE - Automation, s.r.o. и деньги, которые вы заплатили за SOFTWARE, будут вернуться к вам.
ЛИЦЕНЗИЯ НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
SOFTWARE защищен законами об авторском праве и международными договорами об авторском праве, а также другими законами и договорами в области интеллектуального права. SOFTWARE не продается, но только законы для его использования передаются его пользователю (лицензия является грантом).
GRANT OF LICENSE: Это лицензионное соглашение по программному обеспечению предоставляет вам следующие права:
1. Вы можете использовать одну копию SOFTWARE от компании SAE - Автоматизация, s.r.o. на одном компьютере. SOFTWARE используется на компьютере, когда он загружается в оперативную память (RAM) или устанавливается на средства хранения данных (жесткий диск, CD-ROM или другие средства хранения).
2. Вы можете распечатать документацию или скопировать ее в произвольном номере при следующих условиях:
а. Весь текст должен быть копироваться без исправления и со всеми страницами.
B. Все копии должны иметь знаки авторского права компании SAE - Automation, s.r.o. и все другие внимания, присутствующие в документе.
c. Эта документация не может быть распространена для получения прибыли.
Обновления
Если SOFTWARE является обновлением продукта компании SAE - Automation или другой компании, теперь вы можете использовать или продавать это обновленное программное обеспечение только в соответствии с SOFTWARE, на котором был грант на обновление.
Авторское право
Все названия и авторские права в SOFTWARE, сопроводительные печатные материалы, и любые копии SOFTWARE, принадлежат SAE - Автоматизация, s.r.o. или его поставщиков. SOFTWARE защищен законами об авторском праве и положениями международных договоров. Вы должны относиться с SOFTWARE как с другим продуктом в соответствии с авторским правом, за исключением:
а. Вы можете сделать одну копию только для резервного копирования вас инвестиций.
B. Установка SOFTWARE на одном компьютере и первая копия остаются в качестве резервной копии.
FUTHER ЗАКОНЫ И ОГРАНИЧЕНИЯ
1. Вы не можете изменять, декомпонировать, разбирать, расшифровывать, извлекать или делиться и использовать отдельно одиночные компоненты SOFTWARE на нескольких компьютерах, или предоставлять любое другое лицо или организацию при этом.
2. Вы не можете вставлять, удалять, заменять, изменять или иным образом изменять любые файлы SOFTWARE.
3. Вы не можете кредит, аренда, аренда, дать, сублиценза, передача, опубликовать, раскрыть, отобразить или иным образом предоставить SOFTWARE в целом или его часть, для любого другого лица или организации.
4. Передача авторских прав. Вы можете передать авторские права на ИСПОЛЬЗОВАНИЕ SOFTWARE третьему лицу, включая это лицензионное соглашение. Вы не можете оставаться какие-либо копии, и вы должны удалить весь SOFTWARE, в том числе все компоненты, средства массовой информации и печатных материалов. Третье лицо, на которое вы переводите SOFTWARE, должно согласиться с условиями этого лицензионного соглашения по программному обеспечению. Если SOFTWARE является обновлением, вы должны передать все предыдущие версии, на которых обновление было предоставлено.
5. Не может быть никаких гарантий того, что SOFTWARE защитит какое-либо физическое лицо или его или ее имущество от вреда. С помощью SOFTWARE нет возмещения ущерба имуществу или в случае неопытных манипуляций SOFTWARE. SAE - Автоматизация не несет никакой ответственности или ответственности за любые травмы или повреждения каких-либо лиц или имущества в результате использования вами SOFTWARE.
6. Если вы не выполняете условия этого лицензионного соглашения по программному обеспечению SAE - Automation, s.r.o. оставляет за собой право не выполнить это лицензионное соглашение для SOFTWARE. В этом случае вы должны уничтожить все ваши копии SOFTAWRE.
7. Компания SAE - Автоматизация не принимает на себя какие-либо дополнительные гарантии в результате использования SOFTWARE.
8. Если какое-либо дальнейшее сотрудничество или эксплуатация программного обеспечения третьих лиц необходимо для функциональности формы SOFTWARE SAE - Automation, s.r.o., вы принимаете на себя ответственность за наблюдение за лицензионным соглашением сторонного поставщика, в то время как оно не было согласовано по-разному специальным соглашением между вами и SAE - Automation, s.r.o.
9. Конечный пользователь реагирует на претензии, сделанные в результате нарушения договора.
