VF Heartbeat 3.9.3
Вы сможете скачать в течение 5 секунд.
О VF Heartbeat
VF Heartbeat обеспечивает мгновенный и прямой доступ к отзывам клиентов Vodafone (для авторизованных пользователей). Используя простой интерфейс вы можете: - Смотрите результаты опроса и читайте комментарии клиентов - Создайте свои собственные системы показателей для отслеживания TNPS и впервые исправить - Смотрите рейтинг организационных подразделений, имеющих отношение к вам - Результаты фильтрации по сроку поиска, организационному уровню, типу оповещения, периоду времени и сегменту клиента - Перемотка ответов по электронной почте коллегам - Перезвонить клиентам и записать результаты вызова - Закрыть/возобновить оповещения Программа «Сердцебиение Vodafone» - Отслеживает TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) по всему миру, отражая обратную связь, которую мы получаем от наших клиентов сразу после того, как они имеют контакт с нами. - Охватывает все точки соприкосновения взаимодействия: в магазине, по телефону, с техником, онлайн или через приложение My Vodafone. - Обеспечивает немедленную обратную связь с клиентами в режиме реального времени о том, как мы делаем, по всему нашему бизнесу, тысячи раз каждый день. Понимание оценок и комментариев - Клиентам предлагается оценить свой опыт в очень коротком опросе по SMS, IVR или электронной почте сразу после того, как они были в контакте с нами через любую точку соприкосновения. - Мы спрашиваем клиентов, насколько вероятно, что они будут рекомендовать Vodafone на основе их опыта, по шкале от 0 до 10. - Эти ответы используются для расчета Net Promoter Score для этой сенсорной точки. - Независимо от количества, с Heartbeat наше внимание сосредоточено на улучшении оценка, которая говорит нам, что мы делаем все лучше и лучше в глазах наших клиентов. - Клиенты также могут оставить комментарии своими словами, хорошие или плохие.