VF Heartbeat обеспечивает мгновенный и прямой доступ к отзывам клиентов Vodafone (для авторизованных пользователей). Используя простой интерфейс вы можете: - Смотрите результаты опроса и читайте комментарии клиентов - Создайте свои собственные системы показателей для отслеживания TNPS и впервые исправить - Смотрите рейтинг организационных подразделений, имеющих отношение к вам - Результаты фильтрации по сроку поиска, организационному уровню, типу оповещения, периоду времени и сегменту клиента - Перемотка ответов по электронной почте коллегам - Перезвонить клиентам и записать результаты вызова - Закрыть/возобновить оповещения Программа «Сердцебиение Vodafone» - Отслеживает TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) по всему миру, отражая обратную связь, которую мы получаем от наших клиентов сразу после того, как они имеют контакт с нами. - Охватывает все точки соприкосновения взаимодействия: в магазине, по телефону, с техником, онлайн или через приложение My Vodafone. - Обеспечивает немедленную обратную связь с клиентами в режиме реального времени о том, как мы делаем, по всему нашему бизнесу, тысячи раз каждый день. Понимание оценок и комментариев - Клиентам предлагается оценить свой опыт в очень коротком опросе по SMS, IVR или электронной почте сразу после того, как они были в контакте с нами через любую точку соприкосновения. - Мы спрашиваем клиентов, насколько вероятно, что они будут рекомендовать Vodafone на основе их опыта, по шкале от 0 до 10. - Эти ответы используются для расчета Net Promoter Score для этой сенсорной точки. - Независимо от количества, с Heartbeat наше внимание сосредоточено на улучшении оценка, которая говорит нам, что мы делаем все лучше и лучше в глазах наших клиентов. - Клиенты также могут оставить комментарии своими словами, хорошие или плохие.
история версии
- Версия 3.9.3 размещено на 2020-11-16
Добавление поддержки для панелей мониторинга на основе роли и настраиваемых пользователем показателей - Версия 2.17.25 размещено на 2020-02-24
Обновления безопасности - Версия N/A размещено на 2019-04-25
Исправления ошибок - Версия 2.13.2 размещено на 2016-09-14
2.13.2
Подробная информация о программе
- Категории: Бизнес > Офисные люксы и инструменты
- Издателя: Medallia, Inc.
- Лицензии: Бесплатный
- Цена: N/A
- Версия: 3.9.3
- Платформы: android