HarePoint HelpDesk для SharePoint позволяет создать систему поддержки в среде Microsoft SharePoint 2013, 2010. Справка разработана специально для SharePoint и готова к использованию прямо из коробки. Продукт можно легко настроить в соответствии с конкретными потребностями организации.
Главной особенностью продукта является простое и быстрое развертывание и немедленная доступность. Развернутая служба поддержки HarePoint предоставляет специальный шаблон веб-сайта службы поддержки, который может быть использован для создания необходимого количества сайтов службы поддержки. Продукт предоставляет все необходимые настройки для создания желаемого цикла обработки для запросов пользователей: от выбора необходимых типов данных для проблемных билетов до настройки уведомлений и оповещений для пользователей и персонала службы поддержки.
Другие ключевые особенности продукта включают: логика обработки запросов основана на декларативных рабочих процессах SharePoint; широкие возможности сотрудничества для сотрудников службы поддержки; обработка запросов в Интернете, электронной почте или по телефону; глубокая интеграция с корпоративной электронной почтой; полностью настраиваемые формы билетов; графические отчеты и панель мониторинга производительности персонала.
Лицензирование продукции очень простое и эффективное; он основан на номере сервера WFE и не требует каких-либо дополнительных платежей за подписку, количество операторов службы поддержки или количество обработанных запросов на обслуживание.
история версии
- Версия 15.5.0.4 размещено на 2015-05-18
Изменения в модели безопасности: Страницы настроек HelpDesk могут просматриваться только пользователями с разрешения Manage Web.
- Версия 14.0.1.3 размещено на 2012-05-31
Новый релиз
Подробная информация о программе
Eula
EULA - Соглашение о лицензировании конечных пользователей
HarePoint является торговой маркой компании MAPILab Ltd. Это лицензионное соглашение заключено между MAPILab Ltd. (hereinafter MAPILab) и вами (коллективный пользователь, уполномоченный представитель коммерческой или государственной организации или частного лица).
Установка и использование программного продукта HarePoint HelpDesk для SharePoint (hereinafter the Product) вами, указывает на ваше принятие всех пунктов лицензионного соглашения, изложенных ниже. Если вы не согласны с предложенным соглашением, то вы обязаны отказаться от установки и использования продукта.
1. Условия, используемые в данном Соглашении
SharePoint - SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010, Microsoft Office SharePoint Server 2007 или Microsoft Windows SharePoint Services 3.0.
SharePoint Server - Web Front-End (WFE) Server или где работает веб-приложение Microsoft SharePoint.
2. Права на продукт
2.1. Все права на продукт принадлежат MAPILab и охраняются законами Соединенного Королевства Великобритании и Северной Ирландии и международными договорами. Этот Pro канал не продается, этот продукт лицензирован.
2.2. Это лицензионное соглашение дает вам неэксклюзивное право на использование продукта с ограничениями, указанными в данном соглашении.
2.3. Эта лицензия на использование продукта не может быть перепродана или передана третьим лицам или арендована без письменного разрешения правообладателей.
2.4. Лицензия не дает права изменять, декомпонировать, разбирать и клонировать продукт, за исключением случаев, когда такие действия прямо санкционированы законом.
2.5. MAPILab оставляет за собой все права, которые четко не указаны в лицензии.
3. Условия лицензирования продукта
Коммерческая лицензия продукта основана на серверах. Количество лицензий должно быть равно количеству серверов SharePoint в организации. Количество пользователей не учитывается в этой модели лицензирования. Один ключ регистрации предоставляется для одного сервера SharePoint.
4. Типы лицензий
Вы можете использовать продукт на основе одной из двух лицензий:
4.1. Пробная лицензия. Предоставляется автоматически в течение 30-дневного периода для использования продукта в среде организации без каких-либо ограничений функциональности продукта. Это соглашение предполагает, что вы использовали продукт и использовали пробную лицензию с намерением приобрести лицензию на продукт после успешного тестирования. MAPILab может связаться с вами, чтобы обсудить ход тестирования продукта и получение лицензии.
4.2. Коммерческая лицензия. Эта лицензия приобретена для ряда серверов SharePoint и позволяет использовать продукт в среде организации без ограничений по времени использования и функциональности.
5. Отказ от ответственности
5.1. MAPILab не несет ответственности за какую-либо потерю прибыли или за любые другие убытки, связанные с использованием или неправомерным использованием продукта. Продукт используется на свой собственный риск.
5.2. MAPILab не несет ответственности, если продукт перестает функционировать из-за изменений в вашей ИТ-инфраструктуре.
6. Конфиденциальная информация
6.1. Любые журнальные файлы продукта, учетные данные доступа и другая информация о вашей инфраструктуре, которая была предоставлена MAPILab вами, считаются конфиденциальной информацией.
6.2. Если не указано иное конкретно, MAPILab имеет право передавать конфиденциальную информацию своим уполномоченным представителям и передавать такую информацию за пределы вашей страны.
6.3. MAPILab обязан не хранить вашу конфиденциальную информацию более двух лет и принять все разумные меры для ее защиты.
6.4. Тот факт, что вы приобретаете лицензию или лицензию на продукт, не считается конфиденциальной информацией, если не указано иное, и может быть упомянут на веб-сайтах и маркетинговых материалах.
7. Возврат средств
7.1. В соответствии со статьей 4 для тестирования продукта предоставляется пробная лицензия. Неспособность с вашей стороны протестировать продукт перед покупкой не может служить основанием для возврата.
7.2. Для получения возмещения необходимо, но недостаточно само по себе, предоставить MAPILab, в любой удобной манере, письмо-запрос с изложением причин, почему вы хотите, чтобы средства были возвращены для продукта.
7.3. Вы обязаны оказать содействие сотрудникам MAPILab в исследовании заявленной причины (ы) для возврата средств и ее (их) разрешения своевременно, на срок до 45 дней с момента получения Вашего письма.
8. Техническая поддержка и обновления продуктов
8.1. Цена лицензии на продукт включает в себя стоимость технической поддержки и обновления продукта за один год с даты приобретения лицензии. По истечении этого срока вы можете продолжать использовать свою версию Продукта без каких-либо ограничений, приобрести подписку на техническую поддержку и обновление продукта или приобрести новую версию продукта по мере его получения.
8.2. Вы должны иметь компетентный технический персонал для развертывания и обслуживания продукта и связаться со службой технической поддержки.
8.3. Все просьбы о технической поддержке должны быть сделаны через систему онлайновой поддержки на сайте Продукта (http://www.harepoint.com/support/).
Нарушение условий настоящего Лицензионного соглашения приводит к автоматическому прекращению действия лицензии на использование продукта и может привести к административному и/или уголовному преследованию.
