Независимо от того, ищете ли вы решение службы поддержки для поддержки собственных пользователей компании или являетесь организацией поддержки, которая занимается обслуживанием нескольких компаний со многими сайтами, служба помощи Neu'с предоставит вам профессиональные уровни или услуги за счет своевременного управления и высокого уровня обратной связи.
Разработанный в Microsoft Silverlight, чтобы дать вам действительно привлекательный пользовательский опыт и на основе технологий .Net и с помощью масштабируемого сервера S'L, это надежный и интуитивно понятный отдел помощи, который улучшит ваш уровень обслуживания, просто работая с ним.
Он имеет быстрое создание билета helpdesk через интуитивно понятные формы, принятие новых звонков по электронной почте или пользователь веб-формы самообслуживания. Обновление звонков, чтобы дать полный след аудита и автоматической электронной почты означает, что вы знаете, где вы находитесь с каждым событием.
Клиент службы поддержки Neu полностью веб-смысл развертывания для ваших коллег и клиентов быстро. Эта версия службы поддержки Neu's полностью функционирует без ограниченной функциональности, так что вы можете использовать ее с уверенностью для поддержки вашей организации или клиентов в будущем.
Основные характеристики:
Нет объявлений, нет до продажи, Нет платы за поддержку, и вы не должны зарегистрироваться
Новейшие технологии - Silverlight и .Net Framework
Планирование мероприятий - уложиться в сроки и управлять ресурсами
Интеграция электронной почты для бесшовных обновлений и уведомлений
Шаблоны сообщений для настраиваемого вывода электронной почты
Быстрый ввод запросов на обслуживание по электронной почте, порталу клиентов или быстрой форме
Приоритеты и управление эскалацией по срокам и пользователю
Полная подотчетность и отслеживание - никогда не упускать из виду проблему
Интуитивно понятный пользовательский интерфейс - для простого использования вашей командой и пользователями для быстрого использования.
история версии
- Версия 2.01 размещено на 2012-06-20
Поддержка языка, отчеты, выбор логотипа, поддержка Azure Cloud
- Версия 1.0 размещено на 2011-02-14
Первоначальный релиз
Подробная информация о программе
Eula
EULA - Соглашение о лицензировании конечных пользователей
Общая версия публичной лицензии 1.0
СОПРОВОДИТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ ЭТОЙ ОБЩЕЙ ПУБЛИЧНОЙ ЛИЦЕНЗИИ (квотА;СОГЛАШЕНИЕ;). ЛЮБОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ, ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ ИЛИ РАСПРОСТРАНЕНИЕ ПРОГРАММЫ ОЗНАЧАЕТ ПРИНЯТИЕ ПОЛУЧАТЕЛЕМ ЭТОГО СОГЛАШЕНИЯ.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Квота;Вклад; означает:
а) в случае первоначального Вкладчика первоначальный код и документация, распространяемые в соответствии с настоящем Соглашением, и
б) в случае каждого последующего вкладчика:
i) изменения в Программе, и
ii) дополнения к Программе;
если такие изменения и/или дополнения к Программе происходят и распространяются этим конкретным Участником. Вклад «возникает» от Вкладчика, если он был добавлен в Программу таким вкладчиком или кем-либо, действующим от имени такого Вкладчика. Взносы не включают дополнения к Программе, которые: i) являются отдельными модулями программного обеспечения, распространяемого совместно с Программой в соответствии с их собственным лицензионным соглашением, и ii) не являются производными работами Программы.
Квота;Вкладчик; означает любое лицо или организацию, которая распространяет Программу.
Квота;Лицензированные патенты цитировать; означает патентные претензии, лицензированные Вкладчиком, которые обязательно нарушаются использованием или продажей его вклада в одиночку или в сочетании с Программой.
Квота;Программа; означает взносы, распределенные в соответствии с этим Соглашением.
Квота;Recipient-цитата; означает всех, кто получает Программу в соответствии с этим Соглашением, включая всех Участников.
2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПРАВ
a) В соответствии с условиями настоящего Соглашения каждый Автор предоставляет Получателю неисключивую, всемирную, свободную от роялти лицензию на воспроизведение, подготовку производных произведений, публичную демонстрацию, публичное выступление, распространение и сублиценза вклад такого Вкладчика, если таковой имеется, и такие производные произведения, в форме исходных кодов и объектного кода.
б) В соответствии с условиями настоящего Соглашения, каждый вкладчик предоставляет получателю неисключивую, во всем мире, безвозместие патентную лицензию в соответствии с лицензированными патентами, чтобы сделать, использовать, продать, предложить продать, импортировать и иным образом передать вклад такого вкладчика, если таковые имеются, в исходный код и форму кода объекта. Эта патентная лицензия применяется к сочетанию Вклада и Программы, если на момент добавления Вклада Автором такое добавление Вклада приводит к тому, что такая комбинация покрывается лицензированными патентами. Патентная лицензия не распространяется на любые другие комбинации, которые включают Вклад. Никакое оборудование как таковое не лицензируется.
в) Получатель понимает, что, хотя каждый Вкладчик выдает лицензии на свои взносы, изложенные в настоящем, ни один Вкладчик не дает никаких гарантий того, что Программа не нарушает патентные или иные права интеллектуальной собственности какого-либо другого субъекта. Каждый Вкладчик отказывается от какой-либо ответственности перед Получателем за претензии, предъявленные любым другим субъектом на основании нарушения прав интеллектуальной собственности или иным образом. В качестве условия осуществления прав и лицензий, выданных в настоящее время, каждый получатель в настоящее время берет на себя полную ответственность за обеспечение любых других прав интеллектуальной собственности, необходимых, если таковые имеются. Например, если требуется патентная лицензия третьей стороны, чтобы позволить Получателю распространять Программу, получатель несет ответственность за приобретение этой лицензии до распространения Программы.
г) Каждый вкладчик представляет, что, по его знанию, он имеет достаточные авторские права в своем вкладе, если таковые имеются, для предоставления лицензии на авторское право, изложенной в настоящем Соглашении.
3. ТРЕБОВАНИЯ
Вкладчик может распространять Программу в форме объектного кода в соответствии со своим собственным лицензионным соглашением при условии, что:
а) он соответствует условиям этого Соглашения; И
б) его лицензионное соглашение:
i) фактически отказывается от имени всех Участников все гарантии и условия, выразить и подразумевать, в том числе гарантии или условия титула и не-нарушения, а также подразумеваемые гарантии или условия торговли и пригодности для конкретной цели;
ii) фактически исключает от имени всех вкладчиков всю ответственность за ущерб, включая прямой, косвенный, специальный, случайный и косвенный ущерб, такой, как утраченная прибыль;
iii) заявляет, что любые положения, отличающиеся от настоящего Соглашения, предлагаются только этим Вкладчиком, а не какой-либо другой стороной; И
iv) утверждает, что исходный код для Программы доступен от такого Вкладчика, и информирует лицензиатов о том, как получить его разумным образом на или через средство, обычно используемое для обмена программным обеспечением.
Когда Программа доступна в форме исходных кодов:
а) она должна быть предоставлена в соответствии с этим Соглашением; И
б) копия этого Соглашения должна быть включена в каждую копию Программы.
Участники не могут удалять или изменять любые уведомления об авторском праве, содержащиеся в Программе.
Каждый Вкладчик должен идентифицировать себя в качестве составителя своего Вклада, если таковые имеются, таким образом, чтобы разумно позволить последующим Получателям определить составителя Вклада.
4. КОММЕРЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
Коммерческие дистрибьюторы программного обеспечения могут принимать на себя определенные обязанности в отношении конечных пользователей, деловых партнеров и тому подобное. Хотя эта лицензия предназначена для облегчения коммерческого использования Программы, Участник, который включает Программу в предложение коммерческих продуктов, должен сделать это таким образом, чтобы не создавать потенциальную ответственность для других Участников. Поэтому, если Вкладчик включает Программу в предложение коммерческого продукта, такой вкладчик (квота;Коммерческий вкладчик)) соглашается защищать и возместить каждому другому вкладчику (квота;неустойки вкладчика;) против любых потерь, убытков и расходов (коллективно »квота;Losses»;) вытекающих из претензий, судебных исков и других судебных исков, возбужденных третьей стороной против Неустойки в той мере, в какой это вызвано действиями или бездействием. предложение коммерческого продукта. Обязательства в данном разделе не распространяются на любые претензии или убытки, связанные с каким-либо фактическим или предполагаемым нарушением интеллектуальной собственности. Для того, чтобы претендовать, возместил вкладчик должен: а) оперативно уведомить коммерческого вкладчика в письменной форме о такой претензии, и б) позволяют коммерческому вкладчику контролировать, и сотрудничать с коммерческим вкладчиком в, обороны и любых связанных с этим переговоров урегулирования. Неустойаемый вкладчик может участвовать в любой такой претензии за свой счет.
Например, Участник может включить Программу в предложение коммерческих продуктов, Продукт X. Этот вкладчик является коммерческим вкладчиком. Если этот коммерческий вкладчик затем делает претензии производительности, или предлагает гарантии, связанные с продуктом X, эти претензии производительности и гарантии такие коммерческие вкладчика ответственность в одиночку. В соответствии с этим разделом Коммерческий вкладчик должен будет защищать претензии к другим вкладчикам, связанные с этими претензиями и гарантиями, и если суд требует, чтобы какой-либо другой Вкладчик возместил какой-либо ущерб в результате этого, коммерческий вкладчик должен выплатить эти убытки.
5. НЕТ ГАРАНТИИ
ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, ПРЯМО ИЗЛОЖЕННЫХ В НАСТОЯЩЕМ СОГЛАШЕНИИ, ПРОГРАММА ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ПО КВОТЕ; КАК ИСТИЦИТ; НА ОСНОВЕ, БЕЗ ГАРАНТИЙ ИЛИ УСЛОВИЙ ЛЮБОГО РОДА, ЛИБО ВЫРАЗИТЬ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ В ТОМ ЧИСЛЕ, БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ, КАКИЕ-ЛИБО ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ ТИТУЛА, НЕ-НАРУШЕНИЯ, ТОРГОВЛИ ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ. Каждый Получатель несет полную ответственность за определение целесообразности использования и распространения Программы и берет на себя все риски, связанные с осуществлением ею прав в соответствии с этим Соглашением, включая, но не ограничиваясь рисками и издержками ошибок программы, соблюдением применимого законодательства, повреждением или потерей данных, программ или оборудования, а также отсутствием или прерыванием операций.
6. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, ПРЯМО ИЗЛОЖЕННЫХ В НАСТОЯЩЕМ СОГЛАШЕНИИ, НИ ПОЛУЧАТЕЛЬ, НИ КАКИЕ-ЛИБО ВКЛАДЧИКИ НЕ БУДУТ ИМЕТЬ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБОЙ ПРЯМОЙ, КОСВЕННЫЙ, СЛУЧАЙНЫЙ, СПЕЦИАЛЬНЫЙ, ОБРАЗЦОВЫЙ ИЛИ КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ (В ТОМ ЧИСЛЕ БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЯ ПОТЕРЯННОЙ ПРИБЫЛИ), ОДНАКО ПРИЧИНЕННЫЙ И НА ЛЮБОЙ ТЕОРИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, БУДЬ ТО В ДОГОВОРЕ, СТРОГОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ИЛИ ДЕЛИКТ (В ТОМ ЧИСЛЕ ХАЛАТНОСТИ ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ), ВОЗНИКАЮЩИХ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ ИЛИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ЛЮБЫХ ПРАВ, ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ В НАСТОЯЩЕМ , ДАЖЕ ЕСЛИ СООБЩИЛ О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОГО УЩЕРБА.
7. ГЕНЕРАЛ
Если какое-либо положение настоящего Соглашения является недействительным или не подлежащим исполнению в соответствии с применимым законодательством, оно не затрагивает действительность или силу остальных условий настоящего Соглашения, и без дальнейших действий сторон до настоящего зрения такое положение должно быть реформировано в минимальной степени, необходимой для того, чтобы такое положение было действительным и подлежащим исполнению.
Если получатель подает патентный иск против Вкладчика в отношении патента, применимого к программному обеспечению (включая перекрестный иск или встречный иск в иске), то любые патентные лицензии, выданные этим Автором такому Получателю в соответствии с этим Соглашением, прекращаются с даты подачи такого судебного разбирательства. Кроме того, если получатель подает патентный иск против какой-либо организации (включая перекрестный иск или встречный иск), утверждая, что сама Программа (за исключением комбинаций Программы с другим программным или аппаратным обеспечением) нарушает патент такого Получателя (ы), то такие права Получателя, предоставленные в соответствии с разделом 2(b), прекращаются с даты подачи такого судебного разбирательства.
Все права Получателя в соответствии с этим Соглашением прекращаются, если он не соблюдает ни одно из материальных условий настоящего Соглашения и не лечит такой провал в разумные сроки после того, как ему становится известно о таком несоблюдении. Если все права Получателя в соответствии с этим Соглашением прекращаются, Получатель соглашается прекратить использование и распространение Программы, как только это будет разумно осуществимо. Однако обязательства Получателя в соответствии с этим Соглашением и любые лицензии, выданные Получателем, относящиеся к Программе, должны продолжаться и выживать.
Всем разрешается копировать и распространять копии настоящего Соглашения, однако во избежание несоответствия Соглашение защищено авторским правом и может быть изменено только следующим образом. Стюард Соглашения оставляет за собой право время от времени публиковать новые версии (включая изменения) этого Соглашения. Никто, кроме Управляющего Соглашением, не имеет права изменять это Соглашение. IBM является первоначальным стюардом соглашения. IBM может возложить ответственность за работу в качестве Управляющего Соглашением на подходящую отдельную организацию. Каждой новой редакции Соглашения будет предоставлено четкое число вариантов. Программа (включая взносы) всегда может распространяться в соответствии с вариантом Соглашения, в соответствии с которым она была получена. Кроме того, после опубликования новой редакции Соглашения Вкладчик может принять решение о распространении Программы (включая ее взносы) в соответствии с новой редакцией. За исключением случаев, прямо указано в разделах 2(a) и 2(b) выше, получатель не получает никаких прав или лицензий на интеллектуальную собственность любого Вкладчика в соответствии с этим Соглашением, будь то прямо, под следствием, эстоппеля или иным образом. Все права в Программе, прямо не предоставленные в соответствии с этим Соглашением, зарезервированы.
Это Соглашение регулируется законами штата Нью-йорк и законами Соединенных Штатов Америки об интеллектуальной собственности. Ни одна из сторон настоящего Соглашения не будет возбуждено судебное дело в соответствии с этим Соглашением более чем через год после того, как возникла причина иска. Каждая сторона отказывается от своих прав на суд присяжных в любом судебном разбирательстве.
