ManageEngine ServiceDesk Plus — это веб-сервис, простой в использовании программное обеспечение Help Desk и Asset Management, функции которого включают в себя функции управления контрактом, покупки и управления знаниями. Он имеет готовую версию ITIL тоже.
Интегрируя ticketing, отслеживание активов, покупку, управление контрактами и базу знаний в один недорогой, простой в использовании пакет, ServiceDesk Plus дает вам возможность повысить производительность вашей команды ИТ-услуг и сохранить вашу конечных пользователей счастливыми.
ServiceDesk Plus позволяет конечным пользователям отправлять билеты через интернет-форму или по электронной почте. Он автоматизирует несколько ключевых задач WorkFlow, таких как маршрутизация случаев, признание запрашивающих, уведомление техников и обработка правил SLA. Он включает в себя модуль Solutions, который позволяет документировать лучшие практики и решения общих проблем в онлайновой #8203 базе знаний.
ServiceDesk Plus предлагает точную функциональность отслеживания запасов на рабочих станциях Windows и Linux. Он также может отслеживать лицензии на программное обеспечение и сообщить вам количество чрезмерно используемых или недостаточно используемых лицензий в #8203 вашей организации.
ServiceDesk Plus может помочь вам сохранить полный каталог продуктов на основе типа продукта, в который перечислены все активы, принадлежащие вашей организации.
ServiceDesk Plus новые функции:
-
-Настройка приборной панели
-
-Шаблоны проектов
-
-Добавить дополнительные поля для запроса на обслуживание
-
-Таможенные графики
-
-Изменить тип запроса
история версии
- Версия 9.3 размещено на 2017-04-13
Массива
- Версия 9.3 размещено на 2017-04-13
- Версия 6 размещено на 2007-02-28
Справка, Управление активами, Управление покупками, Управление контрактами
Подробная информация о программе
Eula
EULA - Соглашение о лицензировании конечных пользователей
В этом Лицензионном соглашении подробно излагаются политики лицензирования ServiceDesk Plus (квота;Лицензированное программное обеспечение)) по следующим темам:
Лицензия на оценку
Коммерческая лицензия
Техническая поддержка
Пожалуйста, внимательно прочитайте следующую лицензию, прежде чем (i) завершить электронный заказ или загрузку лицензированного программного обеспечения с авторизованного веб-сайта, или (ii) установить лицензированное программное обеспечение из средств массовой информации, которое было доставлено после заказа на альтернативный процесс заказа, если это применимо. Вы признаете, что прочитали это Лицензионное соглашение, поняли его и соглашаетесь быть связанными его условиями. Если вы не согласны с условиями настоящего Соглашения, либо i) выходите со страницы веб-сайта, не продолжая процесс заказа, либо (ii) возвращаете предоставленные неиспользованные средства массовой информации и документацию в течение тридцати (30) дней с даты отгрузки лицензированного программного обеспечения для полного возврата вашего платежа, если это применимо.
1. ЛИЦЕНЗИЯ НА ОЦЕНКУ:
Корпорация ЗОХО предоставляет вам неисключимую, не поддаваемую лицензию на оценку для пробного и оценки лицензированного программного обеспечения в форме кода двоичного объекта в течение тридцати (30) дней с даты загрузки или установки. Эта лицензия начинается с загрузки или установки лицензированного программного обеспечения и заканчивается через тридцать (30) дней после этого (квота;Период оценки;).
Если вы не готовы использовать лицензированное программное обеспечение, либо бесплатное издание или профессиональное издание, после периода оценки, удалить все копии, установленные на вашем компьютере с немедленным эффектом. Вам запрещено использовать лицензированное программное обеспечение для любого другого использования или иным образом предлагать его для перепродажи в соответствии с условиями настоящего раздела 1. Зоо Корп сохраняет все права, специально не предоставленные вам здесь.
2. КОММЕРЧЕСКАЯ ЛИЦЕНЗИЯ:
Бесплатное издание: Там, где это применимо, если вы решите использовать бесплатное издание после периода оценки, лицензированное программное обеспечение позволяет управлять до 25 рабочих станций. Корпорация ЗОХО предоставляет вам неисключимую, не поддаваемую по всему миру лицензию на использование лицензированного программного обеспечения бесплатно.
Лицензия на подписку на профессиональное издание: В рамках вашего выбора лицензировать модель подписки, корпорация ЗОХО предоставляет вам платную, не эксклюзивную, не передаваемая, всемирная лицензия на использование лицензированного программного обеспечения, включая пользовательную документацию, которую вы скачали или получили в средствах массовой информации, предоставленных корпорацией ЗОХО, включая все обновления, предоставляемые через службы поддержки корпорации ЗОХО, где это применимо, при условии, что такой доступ и использование лицензированного программного обеспечения соответствуют Единой лицензии на установку, предоставляемой корпорацией ЗОХО. Квота;Лицензия на одну установку; означает, что одна копия лицензированного программного обеспечения может быть установлена только на одной машине.
В соответствии с лицензией на подписку лицензированное программное обеспечение лицензируется только в течение предполагаемого срока. Если лицензиат не продлевает Подписку сверх срока действия, Лицензиат соглашается прекратить использование программного обеспечения и удалить программное обеспечение из систем Лицензиат.
Чтобы продолжить использование лицензированного программного обеспечения после подписки, вы должны продлить лицензию по крайней мере за 10 дней до истечения срока. В рамках лицензии на подписку все обновления, обновления, поддержка электронной почты для отчетности о проблемах и онлайн-доступ к документации по продуктам в Лицензированное программное обеспечение будут предоставляться вам без дополнительных затрат в течение предполагаемого периода.
3. ПРОДУКТЫ ТРЕТЬИХ СТОРОН:
Лицензированное программное обеспечение может содержать программное обеспечение, которое возникло у сторонних поставщиков, и, не ограничивая общую применимость других положений настоящего Соглашения, вы соглашаетесь с тем, что a) право собственности на любое программное обеспечение третьей стороны, включенное в Лицензированное программное обеспечение, остается за третьей стороной, которая предоставила то же самое; и b) вы не будете распространять такое программное обеспечение третьей стороны, доступное с лицензированным программным обеспечением, каким-либо образом.
4. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ:
В дополнение ко всем другим условиям настоящего Соглашения, вы не должны: i) установить одну копию Licens
ed Программное обеспечение на более чем одном компьютере; ii) удалить любые авторские права, товарный знак или другие собственные уведомления из лицензированного программного обеспечения или его копий; iii) изготовлять любые копии, за исключением одной резервной или архивной копии, для временной чрезвычайной цели; iv) аренда, аренда, лицензия, сублиценза или распространение лицензированного программного обеспечения или любых его частей на автономной основе или в рамках вашего приложения; v) изменить или улучшить лицензированное программное обеспечение; vi) использовать лицензированное программное обеспечение в компьютерном бизнесе услуг или публично отображать визуальный выход лицензированного программного обеспечения или использовать лицензированное программное обеспечение в интересах любого другого лица или организации; vii) обратный инженер, декомпонент или разобрать лицензированное программное обеспечение. (viii) разрешить третьим лицам доступ, использование или поддержку лицензированного программного обеспечения.
5. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА:
Корпорация ЗОХО оказывает поддержку, которая включает в себя поддержку по электронной почте для отчетности о проблемах, обновления продуктов и онлайн-доступ к документации по продуктам в течение одного года. Корпорация ЗОХО конкретно исключает обновления из программы поддержки. Обновление лицензионного программного обеспечения будет предоставляться при оплате лицензионного сбора за обновление в соответствии с правилами компании «ЗОХО Корп גs текущей ценовой политикой.
6. ВЛАДЕНИЕ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ:
Компания «ЗОХО Корп» владеет всеми правами, титулом и интересом к лицензированной программе. Корпорация ЗОХО прямо оставляет за собой все права, не предоставленные вам в настоящем случае, несмотря на право прекратить или не выпускать какое-либо лицензированное программное обеспечение и изменить цены, функции, спецификации, возможности, функции, условия лицензирования, даты выпуска, общую доступность или характеристики лицензированного программного обеспечения. Лицензированное программное обеспечение только лицензировано и не продается вам корпорацией ЗОХО.
7. АУДИТ:
Корпорация ЗОХО имеет право провести аудит использования лицензированного программного обеспечения, предоставив по крайней мере семь (7) дней до письменного уведомления о своем намерении провести такой аудит на ваших объектах в обычное рабочее время.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ:
Лицензированное программное обеспечение содержит конфиденциальную информацию корпорации ЗОХО, которая защищена законами Соединенных Штатов, и вы соглашаетесь принять все разумные меры для сохранения конфиденциальности лицензированного программного обеспечения. Вы соглашаетесь разумно сообщать об условиях настоящего Соглашения тем лицам, которые работают с вами, которые вступают в контакт с лицензированным программным обеспечением или получают к нему доступ, и использовать разумные усилия для обеспечения их соблюдения таких условий, включая, но не ограничиваясь, не разрешая таким лицам сознательно использовать какую-либо часть лицензированного программного обеспечения для целей, которые не допускаются в соответствии с настоящем Соглашением.
9. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ УОРРАНДИ:
Корпорация ЗОХО не гарантирует, что лицензированное программное обеспечение будет безошибочно. За исключением случаев, предусмотренных в настоящем, лицензированное программное обеспечение предоставляется «квота;как это» цитата; без гарантии любого рода, в том числе гарантии торговости и пригодности для конкретной цели и без гарантии в том, что производительность или результаты вы можете получить с помощью лицензированного программного обеспечения. Вы несете полную ответственность за определение целесообразности использования лицензированного программного обеспечения и берете на себя все риски, связанные с его использованием, включая, но не ограничиваясь рисками ошибок программы, повреждения или потери данных, программ или оборудования, а также недоступности или прерывания работы.
Поскольку некоторые юрисдикции не допускают исключения или ограничения подразумеваемых гарантий, вышеуказанные исключения или ограничения могут не распространяться на вас.
10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
Ни в одном случае корпорация ЗОХО не будет нести ответственность перед вами или любой третьей стороной за какие-либо специальные, случайные, косвенные, штрафные или примерные или косвенные убытки, или убытки в связи с потерей бизнеса, потерей прибыли, прерыванием бизнеса или потерей деловой информации, возникающей в результате использования или невозможности использовать программу, или по любому иску любой другой стороны, даже если компания «ЗОХО Корп» была проинформирована о возможности такого ущерба. Вся ответственность компании «ЗОХО Корп» в отношении ее обязательств по данному соглашению или иным образом в отношении лицензированного программного обеспечения не должна превышать сумму лицензий названного разработчика
e плата, уплаченная вами за лицензированное программное обеспечение.
Поскольку в некоторых юрисдикциях не допускается исключение или ограничение ответственности за случайные или косвенные убытки, вышеуказанные исключения или ограничения могут не распространяться на вас.
11. ВОЗМЕЩЕНИЕ:
Компания «ЗОХО Корп» соглашается возместить ущерб и защитить вас от любых претензий, действий или разбирательств, вытекающих из любого утверждения о том, что лицензированное программное обеспечение нарушает или нарушает любое действительное право любой третьей стороны на патент, авторское право или тайну торговли США; до тех пор, как вы предоставляете; i) оперативное письменное уведомление корпорации ЗОХО о такой претензии; ii) сотрудничать с корпорацией ЗОХО в области обороны и/или их урегулирования за счет средств корпорации зоохо גs расходы; и( iii) позволяют корпорации ЗОХО контролировать оборону и все связанные с этим переговоры об урегулировании. Вышеупомянутое является единственным обязательством компании зоохо גs вас и должно быть вашим единственным и эксклюзивным средством правовой защиты в соответствии с этим Соглашением о нарушении интеллектуальной собственности.
Корпорация ЗОХО не обязана по возмещению ущерба в связи с претензиями о нарушении в той мере, в какой это было результатом или предполагаемым результатом i) какой-либо комбинации, эксплуатации или использования лицензированного программного обеспечения с любыми программами или оборудованием, не поставляемыми корпорацией ЗОХО; ii) любое изменение лицензированного программного обеспечения другой стороной, кроме корпорации ЗОХО; и iii) ваш отказ в разумные сроки осуществить любую замену или модификацию лицензированного программного обеспечения, предоставляемого корпорацией ЗОХО.
12. ПРЕКРАЩЕНИЕ:
Это Соглашение в силу до тех пор, пока не будет расторгнуто любой из сторон. Вы можете расторгнуть это Соглашение в любое время, уничтожив или вернувшись в корпорацию ЗОХО, все копии лицензированного программного обеспечения, навещающего вас. Корпорация ЗОХО может расторгнуть это Соглашение по любой причине, включая, но не ограничиваясь нарушением ею каких-либо условий настоящего Соглашения. После прекращения, вы должны уничтожить или вернуться к ЗОХО Корп все копии лицензированного программного обеспечения и удостоверить в письменной форме, что все знаю копии были уничтожены. Все положения, касающиеся конфиденциальности, прав собственности, неразглашения и ограничения ответственности, должны выжить после прекращения действия настоящего Соглашения.
13. ГЕНЕРАЛ:
Это Соглашение толкуется, толковается и регулируется законами штата Калифорния, исключительными из его положений о коллизии права. Это Соглашение представляет собой все соглашение между сторонами и высовывает все предыдущие сообщения, договоренности или соглашения между сторонами. Любой отказ или изменение этого Соглашения в силу в силу только в том случае, если оно находится в письменном виде и подписано обеими сторонами. Если какая-либо часть этого Соглашения будет признана недействительной или неисполнимой, остальная часть будет истолкована таким образом, чтобы разумно использовать намерения сторон. Вы не должны экспортировать лицензированное программное обеспечение или ваше приложение, содержащее лицензированное программное обеспечение, за исключением соответствия с экспортными правилами Соединенных Штатов и применимыми законами и правилами.
