Автоматизированная система отслеживания проблем и поддержки билетов для нескольких технических специалистов, Team Helpdesk предоставляет вам и вашей команде все необходимые инструменты для входа, совместной работы, анализа и оказания помощи в решении проблем, связанных с поддержкой, прямо в вашем Outlook. Что еще более важно, он может автоматически обрабатывать входящие электронные письма запросов поддержки, назначать соответствующих специалистов, обеспечивать соблюдение уровня обслуживания, устанавливать сроки и отправлять автоматические уведомления, значительно сократить накладные расходы на ручные задачи, упростив работу группы гибко. Встроенный базы знаний, помимо действуя в качестве эффективного обмена знаниями среды, помогает в улучшении среднего "Первый вызов Резолюция" сроки значительно, как техники найти решение проблем быстро. С помощью модуля управления активами и отслеживания технические специалисты могут легко просматривать все проблемы и инциденты, когда-либо сообщенные о конкретном активе. Помимо электронной почты, он также может интегрироваться с фиксированными телефонами, Skype или SMS и поддерживает ретрансляцию ответа helpdesk по этим каналам связи тоже. С помощью веб-узла Technicians удаленные специалисты могут просто войти в систему Team Helpdesk через веб-браузер, чтобы работать над назначенными случаями поддержки. Кроме того, на веб-сайте Службы поддержки клиентов конечные пользователи могут отправлять новые запросы на поддержку через веб-форму, проверить статус или искать через базу знаний для поддержки первого уровня. Для оценки эффективности работы службы поддержки старшие менеджеры могут использовать интегрированный инструмент статистики OLAP для отображения и анализа данных о случаях поддержки в сетках, диаграммах и графиках, а также для извлечения отчетов и бизнес-аналитики, что, в свою очередь, может обеспечить своевременное принятие решений для улучшения обслуживания службы поддержки. Команда Helpdesk for Outlook помогает повысить эффективность, чтобы обеспечить более быстрое время отклика и более высокую производительность; тем самым гарантируя, что конечные пользователи получают более эффективное и своевременное обслуживание.
история версии
- Версия 6.5 размещено на 2011-08-30
Подробная информация о программе
- Категории: Бизнес > Справка и удаленный ПК
- Издателя: AssistMyTeam
- Лицензии: Бесплатная пробная версия
- Цена: $750.00
- Версия: 6.5
- Платформы: windows