ManageEngine ServiceDesk Plus — это веб-сервис, простой в использовании программное обеспечение Help Desk и Asset Management, функции которого включают в себя функции управления контрактом, покупки и управления знаниями. Он имеет готовую версию ITIL тоже. Интегрируя базу ticketing, Asset Tracking, Purchasing, Contract Management и Knowledge в один недорогой, простой в использовании пакет, ServiceDesk Plus дает вам возможность повысить производительность вашей команды ИТ-услуг и сохранить вашу конечных пользователей счастливыми.
ServiceDesk Plus позволяет конечным пользователям отправлять билеты через интернет-форму или по электронной почте. Он автоматизирует несколько ключевых задач рабочего процесса, таких как маршрутизация корпуса, признание запрашивающих, уведомление техников и обработка правил SLA. Он включает в себя модуль Solutions, который позволяет документировать лучшие практики и решения общих проблем в онлайновой базе знаний.
ServiceDesk Plus предлагает точную функциональность отслеживания запасов на рабочих станциях Windows и Linux. Он также может отслеживать лицензии на программное обеспечение и сообщить вам количество чрезмерно используемых или недостаточно используемых лицензий в вашей организации.
ServiceDesk Plus может помочь вам сохранить полный каталог продуктов на основе типа продукта, в который перечислены все активы, принадлежащие вашей организации. Он может генерировать заказы на покупки, отправлять их по электронной почте и отслеживать выдающиеся POs и завершенных покупок. Он также обеспечивает импорт запрашивающихся и активов из .csv файлов и опроса удовлетворенности пользователей.
Версия 7.0 добавляет расширенную интеграцию Active Directory, улучшенную систему закупок с утверждением, бизнес-правила для лучшего управления запросами, возможность группировать подобные запросы и назначать очереди, всеобъемлющие пользовательские отчеты, доски объявлений, расширенные представления списков, выставление счетов на основе времени, затученного на запрос, HTML-редакторов для решений и уведомлений, готовые функции ITIL и многое другое.
Инцидент mgmt, Проблема mgmt, Изменение mgmt и CMDB была реализована со всеми функциональными возможностями.
Бесплатное издание позволяет одному технику управлять до 25 рабочих станций.
история версии
- Версия 7.0 размещено на 2007-11-01
Справка, Управление активами, ITIL готовый отдел помощи, управление покупками, управление контрактами
Подробная информация о программе
Eula
EULA - Соглашение о лицензировании конечных пользователей
В этом Лицензионном соглашении подробно излагаются политики лицензирования AdventNet ServiceDesk Plus (квота;Лицензированное программное обеспечение)) по следующим темам:
Лицензия на оценку
Коммерческая лицензия
Техническая поддержка
Пожалуйста, внимательно прочитайте следующую лицензию, прежде чем (i) завершить электронный заказ или загрузку лицензированного программного обеспечения с авторизованного веб-сайта, или (ii) установить лицензированное программное обеспечение из средств массовой информации, которое было доставлено после заказа на альтернативный процесс заказа, если это применимо. Вы признаете, что прочитали это Лицензионное соглашение, поняли его и соглашаетесь быть связанными его условиями. Если вы не согласны с условиями настоящего Соглашения, либо i) выходите со страницы веб-сайта, не продолжая процесс заказа, либо (ii) возвращаете предоставленные неиспользованные средства массовой информации и документацию в течение тридцати (30) дней с даты отгрузки лицензированного программного обеспечения для полного возврата вашего платежа, если это применимо.
1. ЛИЦЕНЗИЯ НА ОЦЕНКУ:
AdventNet предоставляет вам неисключивую, не подаемую, лицензию на оценку для пробного и оценки лицензированного программного обеспечения в форме кода двоичного объекта в течение тридцати (30) дней с даты загрузки или установки. Эта лицензия начинается с загрузки или установки лицензированного программного обеспечения и заканчивается через тридцать (30) дней после этого (квота;Период оценки;).
Если вы не готовы использовать лицензированное программное обеспечение, либо бесплатное издание или профессиональное издание, после периода оценки, удалить все копии, установленные на вашем компьютере с немедленным эффектом. Вам запрещено использовать лицензированное программное обеспечение для любого другого использования или иным образом предлагать его для перепродажи в соответствии с условиями настоящего раздела 1. AdventNet сохраняет все права, специально не предоставленные вам здесь.
2. КОММЕРЧЕСКАЯ ЛИЦЕНЗИЯ:
Бесплатное издание: Там, где это применимо, если вы решите использовать бесплатное издание после периода оценки, лицензированное программное обеспечение позволяет управлять до 25 рабочих станций. AdventNet предоставляет вам неисключимую, не подаемую, всемирную лицензию на использование лицензированного программного обеспечения бесплатно.
Профессиональная лицензия подписки Edition: В рамках вашего выбора лицензировать модель подписки, AdventNet предоставляет вам платную, неисключимую, не переаттублику, всемирную лицензию на использование лицензированного программного обеспечения, включая пользовательскую документацию, которую вы скачали или получили в средствах массовой информации, предоставленных AdventNet, включая все обновления, предоставляемые через службы поддержки, подписанные AdventNet, где это применимо, при условии, что такой доступ и использование лицензированного программного обеспечения соответствует Единой лицензии на установку, предоставленной AdventNet. Квота;Использование квоты; означает хранение, загрузку, установку, выполнение или отображение лицензированного программного обеспечения. Квота;Лицензия на одну установку; означает, что одна копия лицензированного программного обеспечения может быть установлена только на одной машине.
В соответствии с лицензией на подписку лицензированное программное обеспечение лицензируется только в течение предполагаемого срока. Если лицензиат не продлевает Подписку сверх срока действия, Лицензиат соглашается прекратить использование программного обеспечения и удалить программное обеспечение из систем Лицензиат.
Чтобы продолжить использование лицензированного программного обеспечения после подписки, вы должны продлить лицензию по крайней мере за 10 дней до истечения срока. В рамках лицензии на подписку все обновления, обновления, поддержка электронной почты для отчетности о проблемах и онлайн-доступ к документации по продуктам в Лицензированное программное обеспечение будут предоставляться вам без дополнительных затрат в течение предполагаемого периода.
3. ПРОДУКТЫ ТРЕТЬИХ СТОРОН:
Лицензированное программное обеспечение может содержать программное обеспечение, которое возникло у сторонних поставщиков, и, не ограничивая общую применимость других положений настоящего Соглашения, вы соглашаетесь с тем, что a) право собственности на любое программное обеспечение третьей стороны, включенное в Лицензированное программное обеспечение, остается за третьей стороной, которая предоставила то же самое; и b) вы не будете распространять такое программное обеспечение третьей стороны, доступное с лицензированным программным обеспечением, каким-либо образом.
4. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ:
В дополнение ко всем другим условиям настоящего Соглашения, вы не должны: i) установить одну копию Licens
ed Программное обеспечение на более чем одном компьютере; ii) удалить любые авторские права, товарный знак или другие собственные уведомления из лицензированного программного обеспечения или его копий; iii) изготовлять любые копии, за исключением одной резервной или архивной копии, для временной чрезвычайной цели; iv) аренда, аренда, лицензия, сублиценза или распространение лицензированного программного обеспечения или любых его частей на автономной основе или в рамках вашего приложения; v) изменить или улучшить лицензированное программное обеспечение; vi) использовать лицензированное программное обеспечение в компьютерном бизнесе услуг или публично отображать визуальный выход лицензированного программного обеспечения или использовать лицензированное программное обеспечение в интересах любого другого лица или организации; vii) обратный инженер, декомпонент или разобрать лицензированное программное обеспечение. (viii) разрешить третьим лицам доступ, использование или поддержку лицензированного программного обеспечения.
5. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА:
AdventNet предоставляет поддержку, которая включает в себя поддержку электронной почты для отчетности о проблемах, обновления продуктов и онлайн-доступ к документации продукта в течение одного года. AdventNet специально исключает обновления из программы поддержки. Обновление лицензированного программного обеспечения будет предоставляться при оплате лицензионного сбора за обновление в соответствии с текущей ценовой политикой AdventNets.
6. ВЛАДЕНИЕ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ:
AdventNet владеет всеми права, название и интерес и лицензированных программ. AdventNet прямо оставляет за собой все права, не предоставленные вам в настоящем, несмотря на право прекратить или не выпускать любое лицензированное программное обеспечение и изменить цены, функции, спецификации, возможности, функции, условия лицензирования, даты выпуска, общую доступность или характеристики лицензированного программного обеспечения. Лицензированное программное обеспечение только лицензировано и не продается вам AdventNet.
7. АУДИТ:
AdventNet имеет право провести аудит использования лицензированного программного обеспечения, предоставив по крайней мере семь (7) дней до письменного уведомления о своем намерении провести такой аудит на ваших объектах в обычное рабочее время.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ:
Лицензированное программное обеспечение содержит конфиденциальную информацию AdventNet, которая защищена законами Соединенных Штатов, и вы соглашаетесь принять все разумные меры для сохранения конфиденциальности лицензированного программного обеспечения. Вы соглашаетесь разумно сообщать об условиях настоящего Соглашения тем лицам, которые работают с вами, которые вступают в контакт с лицензированным программным обеспечением или получают к нему доступ, и использовать разумные усилия для обеспечения их соблюдения таких условий, включая, но не ограничиваясь, не разрешая таким лицам сознательно использовать какую-либо часть лицензированного программного обеспечения для целей, которые не допускаются в соответствии с настоящем Соглашением.
9. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ УОРРАНДИ:
AdventNet не гарантирует, что лицензированное программное обеспечение будет безошибочно. За исключением случаев, предусмотренных в настоящем, лицензированное программное обеспечение предоставляется «квота;как это» цитата; без гарантии любого рода, в том числе гарантии торговости и пригодности для конкретной цели и без гарантии в том, что производительность или результаты вы можете получить с помощью лицензированного программного обеспечения. Вы несете полную ответственность за определение целесообразности использования он лицензировал программное обеспечение. Вы несете полную ответственность за определение целесообразности использования лицензированного программного обеспечения и берете на себя все риски, связанные с его использованием, включая, но не ограничиваясь рисками ошибок программы, повреждения или потери данных, программ или оборудования, а также недоступности или прерывания работы.
Поскольку некоторые юрисдикции не допускают исключения или ограничения подразумеваемых гарантий, вышеуказанные исключения или ограничения могут не распространяться на вас.
10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
Ни в одном случае AdventNet не будет нести ответственность перед вами или любой третьей стороной за какой-либо специальный, случайный, косвенный, карательный или примерный или косвенный ущерб, или убытки за потерю бизнеса, потерю прибыли, прерывание бизнеса или потерю деловой информации, вытекая из использования или неспособности использовать программу или для любой претензии любой другой стороны, даже если AdventNet было сообщено о возможности такого ущерба. Вся ответственность AdventNet в отношении своих обязательств по данному соглашению или иным образом в отношении лицензированного программного обеспечения не должна превышать сумму названных лицензий разработчика
e плата, уплаченная вами за лицензированное программное обеспечение.
Поскольку в некоторых юрисдикциях не допускается исключение или ограничение ответственности за случайные или косвенные убытки, вышеуказанные исключения или ограничения могут не распространяться на вас.
11. ВОЗМЕЩЕНИЕ:
AdventNet соглашается выплатить компенсацию и защитить вас от любых претензий, действий или разбирательств, вытекающих из любого утверждения о том, что лицензированное программное обеспечение нарушает или нарушает любое действительное право на патент, авторское право или тайну торговли США любой третьей стороны; до тех пор, как вы предоставляете; i) оперативное письменное уведомление "АдвентНет" о такой претензии; ii) сотрудничать с AdventNet в области обороны и/или их урегулирования за счет AdventNets; и, (iii) позволяют AdventNet контролировать оборону и все связанные с этим переговоры об урегулировании. Вышеупомянутое является единственным обязательством AdventNets перед вами и должно быть вашим единственным и эксклюзивным средством правовой защиты в соответствии с этим Соглашением о нарушении интеллектуальной собственности.
AdventNet не обязана по возмещению требований о нарушении в той мере, в какой это является результатом или предполагаемым результатом i) какой-либо комбинации, эксплуатации или использования лицензированного программного обеспечения с любыми программами или оборудованием, не поставляемых AdventNet; ii) любая модификация лицензированного программного обеспечения другой стороной, кроме AdventNet; и iii) ваш отказ в разумные сроки осуществить любую замену или модификацию лицензированного программного обеспечения, предоставляемого AdventNet.
12. ПРЕКРАЩЕНИЕ:
Это Соглашение в силу до тех пор, пока не будет расторгнуто любой из сторон. Вы можете расторгнуть это Соглашение в любое время, уничтожив или вернув в AdventNet все копии лицензированного программного обеспечения, навещающего вас. AdventNet может расторгнуть это Соглашение по любой причине, включая, но не ограничиваясь нарушением ею каких-либо условий настоящего Соглашения. По окончании вы должны уничтожить или вернуть в AdventNet все копии лицензированного программного обеспечения и письменно подтвердить, что все знают, что копии были уничтожены. Все положения, касающиеся конфиденциальности, прав собственности, неразглашения и ограничения ответственности, должны выжить после прекращения действия настоящего Соглашения.
13. ГЕНЕРАЛ:
Это Соглашение толкуется, толковается и регулируется законами штата Калифорния, исключительными из его положений о коллизии права. Это Соглашение представляет собой все соглашение между сторонами и высовывает все предыдущие сообщения, договоренности или соглашения между сторонами. Любой отказ или изменение этого Соглашения в силу в силу только в том случае, если оно находится в письменном виде и подписано обеими сторонами. Если какая-либо часть этого Соглашения будет признана недействительной или неисполнимой, остальная часть будет истолкована таким образом, чтобы разумно использовать намерения сторон. Вы не должны экспортировать лицензированное программное обеспечение или ваше приложение, содержащее лицензированное программное обеспечение, за исключением соответствия с экспортными правилами Соединенных Штатов и применимыми законами и правилами.
