Personal HelpDesk for Outlook 5.0
Вы сможете скачать в течение 5 секунд.
О Personal HelpDesk for Outlook
Автоматизированная система отслеживания проблем и поддержки билетов в вашем клиенте Outlook. Предоставляет вам все необходимые инструменты для регистрации, анализа и оказания помощи в решении проблем, связанных с поддержкой, прямо в outlook. Может автоматически обрабатывать входящие электронные письма запросов поддержки, обеспечивать соблюдение уровня обслуживания, устанавливать сроки и отправлять автоматические уведомления, значительно сократить накладные расходы на ручные задачи, одновременно упростив гибкую работу команды. Встроенные базы знаний, помимо действуя в качестве эффективного обмена знаниями среды, помогает в улучшении среднего "Первый вызов Резолюция" сроки значительно, как вы найдете решение проблем быстро. С помощью модуля управления активами и отслеживания можно легко просмотреть все проблемы и инциденты, когда-либо зарегистрированные о конкретном активе. Помимо электронной почты, он также может интегрироваться с фиксированными телефонами, Skype или SMS и поддерживает ретрансляцию ответа helpdesk по этим каналам связи тоже. С помощью веб-сайта Службы поддержки клиентов конечные пользователи могут отправлять новые запросы на поддержку через веб-форму, проверить статус или искать базу знаний для поддержки первого уровня. Для оценки производительности службы поддержки можно использовать интегрированный инструмент статистики OLAP для отображения и анализа данных о случаях поддержки в сетках, диаграммах и графиках, а также для извлечения отчетов и бизнес-аналитики, что, в свою очередь, может обеспечить своевременное принятие решений для улучшения обслуживания службы поддержки. Личная справка для Outlook поможет вам повысить эффективность, чтобы обеспечить более быстрое время отклика и более высокую производительность; тем самым гарантируя, что конечные пользователи получают более эффективное и своевременное обслуживание.