VI Service Desk — это комплексное, экономически эффективное решение Lotus Notes Help Desk, которое включает в себя управление активами, базу знаний, портал конечных пользователей, бюллетени, соглашения об автоматической эскалации, соглашения об уровне обслуживания и многое другое. Он разработан, чтобы предоставить вам правильные инструменты, чтобы помочь удовлетворить ваши точные требования рабочего процесса. Чистый интерфейс и интуитивно понятный характер службы обеспечивают конечных пользователей и аналитиков/техников бесшовную и эффективную рабочую среду, независимо от того, насколько сложными или простыми могут быть ваши бизнес-правила ИТ. -------------------------------------- Наши функции службы поддержки включают в себя: - Автоматическая эскалация - Полностью интегрированные соглашения об уровне обслуживания - Динамическая база знаний - Управление активами и запасами - Детские билеты - Назначение задачи - Пользовательские опросы клиентов - Обширная отчетность и составление графиков - Отдельный интерфейс конечных пользователей и аналитиков - Подробный аналитик время отслеживания и истории работы - Заметки и веб-сети, включенные для удаленного доступа в службу поддержки - Легкая установка и чрезвычайно конкурентоспособный ценовой пакет - Самопомощь - Быстрый доступ
история версии
- Версия 4.0 размещено на 2008-09-01
EULA - Соглашение о лицензировании конечных пользователей
Лицензионное соглашение с конечных пользователей
ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ ЭТО СОГЛАШЕНИЕ.
ЭТО СОГЛАШЕНИЕ О ЛИЦЕНЗИИ КОНЕЧНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (КВОТА;СОГЛАШЕНИЕ;) НАХОДИТСЯ МЕЖДУ ПРОГРАММНЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ VELOCITY INTEGRATIONS SOFTWARE, INC. (КВОТА;КОМПАНИЯ-цитата;) И КОРПОРАЦИЕЙ, ОТДЕЛЬНЫМ ЛИЦОМ ИЛИ ДРУГОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ (КВОТА;ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКАЯ цитата;). ЭТО СОГЛАШЕНИЕ ДАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ПРАВО НА ДОСТУП И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ КОМПАНИИ (КВОТА; ПРОДУКТЫ; ЦИТАТА;) ПРИОБРЕТЕННЫЕ У КОМПАНИИ, ЕЕ РЕСЕЛЛЕРОВ ИЛИ АГЕНТОВ В СООТВЕТСТВИИ С ДОГОВОРОМ КУПЛИ-ПРОДАЖИ, КОНТРАКТОМ, ЗАКАЗОМ НА ПРОДАЖУ, СЧЕТОМ-ФАКТУРОЙ ИЛИ АНАЛОГИЧНЫМ ДОКУМЕНТОМ (КВОТА;ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ;). КОМПАНИЯ ГОТОВА ПРЕДОСТАВИТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ПРАВО ДОСТУПА И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОДУКТОВ КОМПАНИИ ТОЛЬКО В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПРИНИМАЕТ ВСЕ УСЛОВИЯ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ И СОГЛАШАЕТСЯ ЗАПЛАТИТЬ КОМПАНИИ, ЕЕ РЕСЕЛЛЕРАМ ИЛИ АГЕНТАМ ПОЛНУЮ ЦЕНУ ПОКУПКИ (ВКЛЮЧАТЬ ВСЕ ПРИМЕНИМЫЕ НАЛОГИ И СБОРЫ) ПРИОБРЕТАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ.
ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К ПРОДУКТАМ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПРИЗНАЕТ, ЧТО ОНИ ПРОЧИТАЛИ ЭТО СОГЛАШЕНИЕ, ПОНЯТЬ ЕГО, И СОГЛАСИТЬСЯ БЫТЬ СВЯЗАНЫ ИМ. ЕСЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ НЕ СОГЛАСЕН НИ НА ОДНО ИЗ УСЛОВИЙ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ, КОМПАНИЯ НЕ БУДЕТ ЛИЦЕНЗИРОВАТЬ ПРОДУКТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ, А ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ НЕ ДОЛЖЕН ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К ПРОДУКТАМ ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИХ.
1. Лицензия
Компания предоставляет Пользователю неэксклюзивную, непереводимую лицензию на использование Продуктов в соответствии с настоящем Соглашением и с условиями типа лицензии, за которую Заплатил Пользователь. Тип лицензии, полученной Пользователем, будет указан в Договоре купли-продажи, полученном от Компании. Любое использование продуктов, превышающих сферу действия лицензии, которую предоставляет Пользователь, приведет к автоматическому прекращению действия этой лицензии.
2. Лицензионные гранты
2.1 Пользователь может сделать одну копию Продуктов в машиночитаемой форме исключительно для резервного копирования и/или архивных целей. Пользователь должен воспроизвести на любой такой копии все уведомления об авторском праве и любые другие собственные легенды на оригинальной копии продуктов. Пользователь не может продавать или передавать какие-либо копии продуктов, сделанных для резервного копирования и/или архивных целей.
2.2 Пользователь может сделать любое количество копий продуктов. Реплика — это дубликат Продуктов с тем же идентификационный номер репликации, что и оригинальная копия продуктов, поставляемых Компанией. Пользователь должен воспроизвести на любой такой реплике все уведомления об авторском праве и любые другие собственные легенды на оригинальной копии продуктов.
3. Лицензионные ограничения
Пользователь признает, что Продукты и их структура, последовательность и организация являются ценной коммерческой тайной Компании, и в целях защиты таких торговых секретов Пользователь не может копировать, арендовать, арендовать, кредит, перепродавать для получения прибыли, распространять или передавать продукты другим лицам, полностью или частично, за исключением случаев, прямо предусмотренных в разделе 2 настоящего Соглашения. Лицензия, выданная в настоящее время является личной для Пользователя, и любая попытка Пользователя передать любой из прав, обязанностей или обязательств в настоящее время является недействительным и прекращает эту лицензию. После прекращения вы должны уничтожить все копии Продуктов.
4. Владение
Вышеупомянутое лицензионное соглашение дает Пользователю ограниченную лицензию на использование продуктов. Компания и ее поставщики сохраняют все права, титулы и интересы, включая все права на авторское право и интеллектуальную собственность, в продуктах и на продукты (как самостоятельное произведение и как основную работу, служат основой для любого приложения, которое вы можете разработать), и все их копии. Все права, специально не предоставленные в настоящем Соглашении, включая федеральные и международные авторские права, зарезервированы Компанией и ее поставщиками.
5. Содержание, обслуживаемое Компанией
Пользователь признает и соглашается с тем, что: a) Компания может время от времени избирать обновление Продуктов, но Компания не гарантирует и не гарантирует, что какие-либо продукты или другая информация, доступ к ней через веб-сайт Компании(ы), будут обновляться в любое время в течение срока действия настоящего Соглашения; b) Компания не рекомендует, не гарантирует и не гарантирует использование или выполнение любых сторонних продуктов или услуг, описанных в Продуктах или в других местах веб-сайта Компании (ы), а также не несет ответственности за неисправность таких продуктов или услуг из-за типографских или иных ошибок в продуктах, небрежности Пользователя или иным образом; c) Пользователь соглашается заработать у производителя дополнительную информацию о любом товаре или услуге третьей стороны.
6. Гарантия
6.1 Гарантия производительности
Компания гарантирует Пользователю в течение срока действия настоящего Соглашения, что при эксплуатации в соответствии с документацией и другими инструкциями, предоставленными Компанией, Продукты будут выполняться существенно в соответствии с функциональными спецификациями, изложенными в документации в продуктах.
6.2 Средство правовой защиты
Если Продукты не соответствуют гарантии, изложенной в разделе 6.1 ("Несоблюдение"), Компания по своему выбору и после получения уведомления от Пользователя в течение срока действия настоящего Соглашения о несоблюдении заменяет продукты или использует разумные усилия для обеспечения обходного пути для исправления несоблюдения (например, путем предоставления коррекции или обновления несоблюдения части продуктов , какие исправления или обновления считаются частью продуктов).
6.3 Гарантийные ограничения
Компания не гарантирует, что продукты свободны от всех ошибок, ошибок и упущений. Гарантия, изложенная в разделе 6.1, распространяется только на последний выпуск продуктов, доступных Компанией Пользователю. Такая гарантия не распространяется на любые несоблюдения в результате неправильного использования, потери жертв или дефекта в каких-либо продуктах, товарах, услугах или других товарах, предоставляемых кем-либо, кроме Компании, когда такие товары, товары, услуги или другие товары используются или используются вместе с Продуктами, или любые изменения, не внесенные Компанией или для Нее.
6.4 ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ГАРАНТИИ, ПРЕДСТАВЛЕННОЙ В РАЗДЕЛЕ 6.1, ПРОГРАММНЫЙ ПРОДУКТ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ "КАК ЕСТЬ", И КОМПАНИЯ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЛЮБЫХ И ВСЕХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ, БУДЬ ТО ЭКСПРЕСС ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ, ЛЮБАЯ ГАРАНТИЯ ТОРГОВОСТИ, ПРИГОДНОСТЬ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ, ИЛИ НЕ-НАРУШЕНИЯ. НИ В ОДНОМ СЛУЧАЕ КОМПАНИЯ НЕ БУДЕТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕД ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ИЛИ ЛЮБЫМ ДРУГИМ ЛИЦОМ ЗА КОСВЕННЫЕ, КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ ИЛИ ШТРАФНЫЕ УБЫТКИ, ИЛИ ПРЯМОЙ УЩЕРБ СВЕРХ СТОИМОСТИ СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ РАЗДЕЛА 6.2.
7. Обслуживание продукции
7.1 В течение периода поддержки, как это определено в Договоре купли-продажи, Компания предоставляет Пользователю любую новую, исправленную или улучшенную версию Продуктов, созданную Компанией. Такое усовершенствование должно включать в себя все изменения в продуктах, которые повышают скорость, эффективность или простоту использования продуктов, или добавляют дополнительные возможности или функциональность в Продукты, но не должны включать в себя какую-либо существенно новую или переписаную версию Продуктов.
7.2 После истечения периода поддержки Пользователь может продолжать получать алименты в течение 12 (12) месячных периодов. Плата за такую дополнительную алиментную поддержку должна быть регулярной прайс-лист компании на техническое обслуживание и поддержку продуктов, время от времени публикуется Компанией. Пользователь уведомляет Компанию в письменном виде, если он желает получить дополнительное техническое обслуживание. Если Пользователь не принимает факультативное техническое обслуживание, а затем выбирает для его получения, Компания оставляет за собой право взимать с Пользователя плату за техническое обслуживание на период истечения срока технического обслуживания. Компания может принять решение о прекращении технического обслуживания в любое время по уведомлению Пользователя и возврате любых незаслуверхных сборов за техническое обслуживание.
8. Условия оплаты
Наши условия оплаты основаны на быстрой сети 30 с даты выставления счета.
Оплата, полученная после 30 дней, мстит немедленно 2% задержки заряда, с дополнительной 0,065% заряда на основной остаток каждый дополнительный день платеж должен.
9. Ограничение ответственности
За исключением конкретно представленных в настоящем случае, ни Компания, ее филиалы, посредники, агенты или лицензиары не несут ответственности за любые претензии, требования или действия, вытекающие из или связанные с использованием Пользователем Продуктов или выполнение Компанией (или невыполнение) каких-либо обязательств в соответствии с этим Соглашением или за особый, случайный или последовательный ущерб, включая, без ограничений, убытки в связи с потерянной прибылью или прерыванием бизнеса , или другие убытки, вызванные невозможностью использования продуктов, даже если Компания, ее филиалы, посредники, агенты или лицензиары были проинформированы о возможности таких потерь или убытков, а также о том, являются ли такие потери или убытки предсказуемыми или предсказуемыми.
10. Закон об экспорте
Продукция Компании подчиняется законам США об экспортном контроле и может подпадают под правила экспорта или импорта в других странах. Если до тех пор, пока компания не будет конкретно санкционирована в письменной форме до какого-либо доступа, Пользователь соглашается не экспортировать продукцию ни при каких обстоятельствах. В любом случае, Пользователь возместит и удержит Компанию безвредной от любых претензий, убытков, обязательств, убытков, штрафов, штрафов, расходов и расходов (включая гонорары адвоката), вытекающих из или связанных с любым нарушением Пользователем обязательств Пользователя по данному разделу.
11. Закон об управлении
Это Соглашение должно быть истолковано и приведено в исполнение в соответствии с законами штата Нью-йорк.
12. Гонорары прокурора
Если какой-либо судебный иск или судебное разбирательство возбуждено в связи с исполнением настоящего Соглашения или возникает в связи с предполагаемым нарушением, спором, неисполнением или искажением в связи с каким-либо из положений настоящего Соглашения, то превалируемая сторона или стороны имеют право возместить разумные гонорары адвоката и другие расходы, понесенные в результате судебного иска или разбирательства.
13. Отказ
Отсутствие несоблюдения какого-либо срока действия настоящего Соглашения означает отказ от такого термина в будущем.
14. Назначение
Ни это Соглашение, ни какие-либо права или обязательства Пользователя не могут быть назначены Пользователем в целом или частично без предварительного письменного одобрения Компании. Любая другая попытка уступки аннулируется.
15. Разъединяемость
Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано незаконным, недействительным или иным образом неисполнимым, то это положение будет обеспечиваться по мере возможности или, если это не может быть приведено в исполнение, считается исключенным и исключенным из настоящего Соглашения, а остальная часть будет по-прежнему применяться в полном объеме и будет применяться в полном объеме. Отказ любой из сторон от любого дефолта или нарушения этого Соглашения не будет отказываться от какого-либо другого или последующего дефолта или нарушения.
16. Полное соглашение
Это Соглашение, наряду с Договором о покупке Компании, является полным и эксклюзивным заявлением о соглашении между Компанией и Пользователем и заверяет любое предложение или предварительное соглашение, устное или письменное, а также любые другие сообщения между сторонами в связи с предметом настоящего Соглашения. Никакие отказы, изменения или изменения настоящего Соглашения не могут быть действительными, если они не сделаны в письменном виде и не подписаны корпоративным сотрудником Компании.
Подробная информация о программе
- Категории: Бизнес > Справка и удаленный ПК
- Издателя: Velocity Integrations Software, Inc.
- Лицензии: Бесплатная пробная версия
- Цена: N/A
- Версия: 2.1
- Платформы: windows