С возможностью набора малых, средних и крупных организаций, Razordesk является инструментом, который вам нужно управлять вашими требованиями ИТ-поддержки компаний. Персонал и конечные пользователи по достоинству оценят его интуитивно понятную веб-консоль. Легко отслеживать запросы на помощь и «квоту;ошибки»;, держать людей в курсе, получать уведомления об изменениях, генерировать отчеты, поддерживать договорные обязательства и многое другое. Razordesk может даже производить возглавлял детализированные листы времени, чтобы точно законопроект ваших клиентов усилия в соответствии с их поддержкой контракта.
Если вы предпочитаете разместить систему с помощью собственного веб-сервера Windows, мы предлагаем широкий спектр пакетов, от личного издания Razordesk до лицензирования Enterprise Edition зависит от количества мест или «одновременных логинов». Просто купите дополнительные лицензии, как и когда вам нужно.
Установка занимает всего несколько минут, все, что вам нужно, это веб-сервер Windows IIS. Razordesk поставляется со своей собственной встроенной системой баз данных. Все самоустановленные пакеты включают бесплатную 30-днейную поддержку для покрытия установки. Дополнительно приобретите расширенную он-лайн поддержку и, для более крупных установок, полностью аутсорсинговое решение Premium Support, с помощью которого мы управляем вашим Razordesk удаленно через Терминал Сервисы. Дополнительные пакеты поддержки предлагают горячие исправления и скидки на новые функции, как и когда они будут доступны.
Приобретите дополнительные услуги для вашего Razordesk. Входящие интеграции электронной почты позволяет вашим ключевым клиентам общаться с порталом по электронной почте. Опция Диаграмма добавляет полезные информативные графики в ключевых местах; позволяет увидеть в одно мгновение, насколько хорошо вы выполняете.
Тест-драйв Live Demo в demo.razordesk.com
Razordesk это гораздо больше, чем просто еще одна справка.
история версии
- Версия 3.2.00 размещено на 2008-07-01
Теперь со встроенной базой данных, все, что вам нужно, это веб-сервер Windows.
Подробная информация о программе
Eula
EULA - Соглашение о лицензировании конечных пользователей
1. ИНТЕРПРЕТАЦИЯ
В этом контракте:
Квота;Авторизованная цитата пользователя; означает, что любой зарегистрированный Клиентом с BTWS на Службе, как уполномоченный пользоваться Услугой.
Квота;BTWS-цитата; означает Blue Tang Web Systems, зарегистрированную в Англии No 4037143, Windovwre House, Сент-Энн-стрит, Солсбери SP1 2DR
Квота;Список сборов; означает список сборов за Услугу, которую BTWS публикует онлайн по адресу www.bluetang.co.uk или любой альтернативный адрес, который BTWS уведомляет Клиента в любое время.
Квота;Содержание; означает информацию о клиентах, запросы на обслуживание и любые данные, размещенные в системе авторизованным пользователем или одним из их клиентов или персонала.
Квота;Контрактная цитата; означает эти условия, список сборов, завершенный экран регистрации (если таковые имеются), форму требований клиента (если таковые имеются) и форму заказа (если таковые имеются), которые, в случае конфликта, занимают в этом порядке приоритета.
Цитата;Цитата клиента; означает, что лицо, названное таким образом в Форме Требований Клиента (если таковые имеются) или Форме Заказа (если таковые имеются) или в процессе регистрации, и любое лицо, разумно появившееся в BTWS, действует с разрешения или разрешения этого лица.
«Квота;Интернет»; означает глобальную сеть данных, состоящую из взаимосвязанных сетей, использующих набор протоколов TCP/IP.
Квота;Дата оперативного обслуживания; означает дату, когда Служба впервые доступна Заказчику на платную основу.
«Квота;Сайт»; означает место, в котором BTWS соглашается предоставить Услугу
Квота;Системный администратор; означает, что названное лицо, назначенное Заказчиком, должно быть точкой контакта с BTWS по вопросам, связанным с предоставлением Услуги.
«Квота;Третья сторона Информация»; означает данные, информацию, видео, графику, звук, музыку, фотографии, программное обеспечение и любые другие материалы (в любой форме), не принадлежащие или генерируемые клиентом или от его имени, опубликованные или иным образом доступные Заказчиком с помощью Службы.
Квота;Username-quot; означает, что часть URL-адреса для веб-сайта клиента, выбранного Клиентом.
2. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
Этот контракт начинается с даты оперативного обслуживания или, если раньше, в день, когда BTWS принимает форму заказа (если таковая имеется) или форму требований клиентов (если таковая имеется) или со дня завершения Клиентом процесса онлайн-регистрации (который включает эти условия) и такая регистрация принимается BTWS, и будет продолжаться до тех пор, пока не будет прекращена в соответствии с этим контрактом.
3. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ
3.1 BTWS предоставит Клиенту Услугу на условиях этого Контракта.
3.2 BTWS будет использовать разумные усилия для предоставления Услуги к дате, согласованной с Заказчиком, но все даты являются оценочными, и BTWS не имеет ответственности за любое несоблюдение какой-либо даты.
3.3 BTWS предоставит Сервису разумные навыки и заботу компетентного поставщика услуг интернет-приложений.
3.4 Технически невозможно предоставить услугу, свободную от неисправностей, и BTWS не обязуется это делать. BTWS, однако, будет ремонтировать любые зарегистрированных неисправностей, как только это разумно может.
3.5 Иногда BTWS может:
a. изменить техническую спецификацию Службы при условии, что любое изменение технической спецификации существенно не повлияет на работу Службы;
b. приостановить работу Службы по таким оперативным причинам, как ремонт, техническое обслуживание или совершенствование Службы или в связи с чрезвычайной ситуацией, однако до этого будет дать столько же онлайновых, письменных или устных уведомлений, сколько это разумно осуществимо. BTWS восстановит Службу, как только она разумно сможет после приостановки.
3.6 Заказчик отвечает за предоставление подходящего компьютерного оборудования, программного и телекоммуникационного оборудования и услуг, необходимых для доступа к Службе и ее использования. Данный Контракт не предусматривает предоставления телекоммуникационных услуг, необходимых для подключения к Службе.
3.7 Заказчик несет ответственность за действия и упущения всех авторизованных пользователей в связи с Услугой и несет ответственность за любое невыполнение любым авторизованным пользователем или соблюдение условий настоящего Договора, включая любые инструкции, изданные в соответствии с пунктом 3.5.
4. БЕЗОПАСНОСТЬ
4.1 Заказчик несет ответственность за безопасность и надлежащее использование всех имен пользователей и паролей, используемых в связи с Службой (включая регулярное изменение паролей) и должен принять все необходимые меры для обеспечения того, чтобы они хранились в тайне, безопасности, использовались должным образом и не разглашались неавторизованным лицам.
4.2 Клиент должен немедленно сообщить BTWS, если есть основания полагать, что имя пользователя или пароль имеют или могут стать известными кому-либо, не уполномоченному использовать его или который используется или может быть использован несанкционированным образом.
4.3 Клиент не должен менять или пытаться изменить имя пользователя. Если Клиент забывает или теряет пароль или имя пользователя, Клиент должен связаться с BTWS и выполнить такие проверки безопасности, как BTWS может работать.
4.4 BTWS оставляет за собой право приостановить имена пользователей и доступ к паролям Службы, если в любое время BTWS сочтет, что существует или может быть нарушение безопасности.
4.5 BTWS оставляет за собой право (по своему усмотрению) потребовать от Клиента изменить любые или все пароли, используемые Заказчиком в связи с Службой.
5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГИ
5.1 Услуга предоставляется исключительно для собственных пользования Заказчиком, и Заказчик не будет перепродавать или пытаться перепродать Услугу (или любую ее часть или объект) какой-либо третьей стороне, если иное не согласовано.
5.2. Содержание защищено авторским правом, товарным знаком и другими правами интеллектуальной собственности, если это применимо. Клиент не должен и не должен позволять кому-либо другому копировать, хранить, адаптировать, изменять, передавать, распространять извне (и если Клиент получает доступ к Службе из сети, кроме авторизованных пользователей в такой сети), выполнять, играть или показывать публично, транслировать или публиковать любую часть Контента, и Содержимое может быть использовано только для собственных целей Клиента.
5.3. Заказчик не должен использовать какой-либо контент в коммерческих отношении к любому поставщику BTWS редакционных услуг управления, связанных с Службой, или контента, содержащего новостные материалы, используя любой контент каким-либо образом в связи с предоставлением онлайновой или другой информационной услуги.
5.4. BTWS не гарантирует и не гарантирует точность или полноту любого содержимого или любую дополнительную информацию или результаты, которые могут быть получены из него. Клиент признает, что заказчик несет ответственность за оценку точности и полноты Содержимого. В частности, Клиент признает, что он не имеет права полагаться на какой-либо Контент при принятии какого-либо бизнес-или иного решения и что использование Клиентом Содержимого (для любых целей) находится под единственным риском Клиента.
5.5. Заказчик признает, что в строке могут отображаться дополнительные условия, касающиеся конкретного контента. Если Клиент решит получить доступ к такому контенту, эти онлайн-условия также будут частью этого Договора.
5.6 Заказчик несет полную ответственность за оценку любых товаров (включая программное обеспечение) или услуг, предлагаемых третьими лицами через Службу или Интернет. BTWS не будет участником или каким-либо образом ответственным за любые транзакции между Клиентом и третьими лицами. Заказчик прямо признает, что BTWS не принимает никакой ответственности в отношении или вытекающих из этого каких-либо представлений или гарантий или иных заявлений, сделанных Заказчиком какой-либо третьей стороне или третьей стороне Клиента.
5.7 Заказчик несет ответственность за создание, обслуживание и разработку всей информации о клиентах.
5.8 Заказчик должен возместить BTWS любые претензии или судебные разбирательства, которые были предъявлены или угрожали BTWS третьей стороной, потому что:
a. Служба используется в нарушение положений настоящего пункта 5; Или
b. Служба неисправная или не может быть использована этой третьей стороной.
5.9 BTWS уведомит Клиента о любых подобных претензиях или разбирательствах и будет информируть Заказчика о ходе таких претензий или разбирательств.
5.10 Если после рутинного системного администрирования Службы (включая без ограничений сервер, мониторинг сети и безопасности, а также мониторинг для входа без присмотра), BTWS обнаруживает, что Клиент использует Службу:
i) подрывает целостность системы и/или сети, используемой для предоставления Услуги; Или
ii) приводит к вредной работе Службы для Клиента или любого другого клиента;
BTWS оставляет за собой право, о предоставлении Клиенту предварительного уведомления, где это практически осуществимо, приостановить доступ Клиента к Службе (без ущерба для права BTWS расторгнуть этот Договор в соответствии с пунктом 20) до тех пор, пока BTWS не получит гарантию от Клиента, что Клиент не будет использовать Службу таким образом.
6. ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
6.1 Права интеллектуальной собственности в Программном обеспечении или любая документация, предоставленная BTWS Заказчику, являются и остаются собственностью BTWS или ее лицензиатов.
6.2 Заказчик соглашается соблюдать условия любых соглашений, разумно требуемых владельцем прав интеллектуальной собственности в Программном обеспечении или любой связанной с ним документации для защиты интересов владельца.
6.3 BTWS предоставляет Заказчику неисключаемую необязаемую лицензию на использование Программного обеспечения.
6.4 Заказчик не будет без предварительного письменного согласия BTWS копировать или (за исключением случаев, разрешенных законом) декоммпонировать или изменять Программное обеспечение, а также копировать руководства или документацию.
6.5 BTWS может предлагать обновления или изменения в документации. Любые применимые сборы за такие обновления или изменения будут уведомлены Клиенту в то время, когда BTWS предлагает такие обновления или изменения.
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7.1 Стороны будут сохранять конфиденциальность любой информации (будь то письменной или устной) конфиденциального характера (включая программное обеспечение и руководства), полученной в соответствии с этим Договором, и не будут раскрывать эту информацию любому лицу (кроме своих сотрудников или профессиональных консультантов, или в случае BTWS сотрудникам или их поставщикам, которые должны знать информацию) без письменного согласия другой стороны.
7.2 Этот пункт 11 не будет применяться к:
a. любая информация, которая была опубликована, кроме как нарушение настоящего Договора;
b. информация, на законных основаниях навеяемая получателем до раскрытия информации в соответствии с этим Договором;
c. информация, полученная от третьей стороны, которая может свободно раскрывать ее; И
d. информация, которую сторона просит раскрыть и если она не может быть обязана по закону сделать это.
7.3 Этот пункт 11 будет действовать в течение 2 лет после расторжения этого контракта.
8. СБОРЫ И ДЕПОЗИТЫ
8.1 Сборы за Услугу будут рассчитываться в соответствии со списком сборов и из деталей, записанных БТВС или от его имени. Сборы выплачиваются с даты оперативного обслуживания с учетом бесплатных пробных периодов и других специальных предложений.
8.2 Если в перечне сборов не указано, что в противном случае плата за подписку будет выплачиваться ежеквартально заранее.
8.3 Заказчик оплатит расходы в течение 28 дней с даты выставления счета-фактуры BTWS. BTWS может взимать ежедневные проценты по поздним платежам по ставке, равной 4% годовых выше базовой ставки кредитования HSBC Bank plc.
8.4 Все сборы будут выставлены счета и оплачены в фунтах стерлингов, если иное не указано в перечне сборов. Налог на добавленную стоимость будет добавлен к счетам BTWS по мере необходимости.
8.5 Клиент признает, что Клиент может быть подвергнут процедурам проверки кредитоспособности BTWS и что BTWS может в любое время потребовать от Клиента внести депозит.
9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
9.1 BTWS не несет ответственности перед Заказчиком ни в договоре, ни в деликте (включая халатность), ни иным образом за прямую или косвенную потерю прибыли, бизнеса или ожидаемой экономии, ни за какие-либо косвенные или косвенные потери или ущерб, либо за любое уничтожение данных.
9.2 Заказчик признает, что BTWS не обязан редактировать, пересматривать или изменять информацию о клиентах или информацию третьих сторон и что BTWS не рассматривает использование службы. Тем не менее, BTWS оставляет за собой право удалить любую информацию о клиентах или информацию третьей стороны без предварительного уведомления.
9.3 BTWS не несет ответственности перед Заказчиком ни по контракту, ни по контракту, деликт (включая халатность) или иным образом за действия или бездействие других поставщиков телекоммуникационных или интернет-услуг (включая органы регистрации доменных имен) или за неисправности или отказы их оборудования.
9.4 Каждое положение настоящего Договора, исключающий или ограничивающее ответственность, действует отдельно. Если какая-либо часть считается судом необоснованной или неприменимой, другие части продолжают применяться.
10. ВОПРОСЫ, НЕ ЗАВИСЯЩИЕ ОТ ЛЮБОЙ ИЗ СТОРОН
10.1 Если какая-либо из сторон не в состоянии выполнить какое-либо обязательство по данному контракту из-за вопроса, не зависящих от его разумного контроля, таких, как молния, наводнение, исключительно суровые погодные условия, пожар, взрыв, война, гражданские беспорядки, промышленные споры (независимо от того, связаны ли они с его работниками), или действия местного или центрального правительства или других компетентных органов, или события, не зависящие от разумных поставщиков , он не будет иметь никакой ответственности перед другими за это невыполнение.
10.2 Если какое-либо из событий, подробно описанных в пункте 18.1, продолжается более 14 дней, любая из сторон может побывать в уведомлении о прекращении действия этого Договора.
11. ПРИОСТАНОВКА И РАСТОРЖЕНИЕ ЭТОГО КОНТРАКТА
11.1 Любая из сторон может расторгнуть этот контракт на 14 дней с уведомлением другой стороны.
11.2 Если уведомление дано в соответствии с пунктом 19.1, Клиент оплатит расходы, связанные с Обслуживанием, до истечения срока действия уведомления.
11.3 Если какая-либо из сторон сообщает об этом в соответствии с пунктом 19.1, BTWS погашает или зачисляет соответствующую долю любых сборов, уплаченных заранее в течение периода после истечения срока уведомления.
11.4 Прекращение действия уведомления в соответствии с этим пунктом 19 не позволяет избежать какой-либо ответственности за уже предоставленную услугу.
12. НАРУШЕНИЯ ЭТОГО КОНТРАКТА
12.1 Любая сторона может расторгнуть этот Договор или предоставление услуги (полностью или частично) в соответствии с ним без предварительного уведомления, если другая сторона:
a. совершает существенное нарушение настоящего Договора, который способен исправить это нарушение, и не может устранить это нарушение в течение разумного времени после письменного уведомления; Или
b. совершает существенное нарушение настоящего Договора, которое не может быть исправлено; Или
c. неоднократно нарушал этот Договор; Или
d. является объектом распоряжения о банкротстве, или становится неплатежеспособным, или делает какие-либо договоренности или состав с или уступки в интересах своих кредиторов, или если он идет в добровольном порядке (иначе, чем для реконструкции или объединения) или принудительной ликвидации, или приемник или администратор назначается над своими активами.
12.2 Если какое-либо из событий, подробно описанных в пункте 16.1, происходит из-за Клиента, BTWS может приостановить Обслуживание (полностью или частично) без ущерба для его права расторгнуть этот Договор. В тех случаях, когда Служба приостановлена в соответствии с этим пунктом, Клиент должен оплатить расходы на Услугу до тех пор, пока этот Договор не будет расторгнут.
12.3 Если какая-либо из сторон задерживает принятие действий в связи с нарушением настоящего Договора, эта задержка не будет рассматриваться как отказ от этого нарушения. Если какая-либо из сторон отказывается от нарушения этого Договора, отказ должен быть в письменной форме и ограничивается этим конкретным нарушением.
13. ИЗМЕНЕНИЯ В ЭТОМ КОНТРАКТЕ
13.1 Обслуживание
Если Клиент попросит BTWS внести какие-либо изменения в Службу BTWS, он может попросить Клиента подтвердить запрос в письменном виде. Если BTWS согласится на изменение, в этот контракт будут внесены поправки с даты подтверждения BTWS изменения в письменном виде Заказчику.
13.2 Условия
BTWS может изменить условия этого Контракта (включая сборы) в любое время в течение 14 дней с уведомлением Клиента.
14. ЗАКОН
Этот контракт регулируется законодательством Англии и Уэльса, и обе стороны подчиняются исключительной юрисдикции английских судов.
15 Публичность
15.1 Ни BTWS, ни Заказчик не будут выдавать какие-либо рекламные или рекламные материалы, относящиеся к другим, без предварительного получения предварительного письменного согласия другого. В частности, без такого предварительного письменного согласия ни одна из сторон не имеет права использовать какие-либо торговые марки, знаки обслуживания, торговые названия, логотипы или стиль торговли, используемый другой стороной.
Условия и условия: Выпуск No 2; Дата: 19 июня 2006 г. (c) Авторское право Blue Tang Web Systems Limited
