Mouse Tracks 2007 6.50

О Mouse Tracks 2007

Mouse Tracks включает в себя комплексную систему справки. Это позволяет назначать задания и билеты в службу поддержки вашим техническим специалистам. Из этой информации может быть получено множество различных отчетов, включая количество часов работы в различных отделах, типы проблем, с которыми вы проводите большую часть времени, еженедельные рабочие отчеты и т.д. Вы можете установить различные уровни приоритетов для билетов, и назначить их соответствующему специалисту. Поскольку стойка поддержки интегрирована с Mouse Tracks Inventory, вы будете знать пользователя и оборудование, с которой вы имеете дело, прежде чем подойти к проблеме. Используя службу поддержки, вы также построите собственную базу знаний, адаптированную к вашей уникальной среде. Вы также можете связать билеты в службу поддержки с компьютерами, периферийными устройствами и программными продуктами. Это позволяет сохранить историю проблем для инвентаризации треков мыши. В зависимости от пользовательской лицензии, которую вы покупаете для Mouse Tracks, у вас может быть несколько техников, использующих эту функцию. Mouse Tracks включает в себя очень мощную базу знаний, которая дополняет службу поддержки. Базовые статьи знаний могут быть созданы с нуля или построены на основе запросов на выход из службы поддержки. Благодаря изо дня в день использования службы поддержки, вы можете легко создать пользовательскую базу знаний, которая с учетом вашей уникальной среде. Mouse Tracks предоставляет полное решение для ваших потребностей в ИТ-инвентарях. Мыши треки облегчит отслеживание компьютеров, периферийных устройств, программного обеспечения активов и документации. Mouse Tracks также включает в себя способ отслеживания покупки оборудования. От написания заказов на покупку до получения товаров в инвентарь, вы можете эффективно отслеживать ваши покупки оборудования и программного обеспечения. Mouse Tracks поставляет более 40 встроенных отчетов и графиков. Есть отчеты о компьютерах, периферийных устройствах, оборудовании, службе поддержки, документации, программном обеспечении и закупках. Кроме того, отчеты и графики могут быть созданы конечных пользователей и сохранены непосредственно в программе.